“冯灵芝每次都会一早先把钱准备好，再电话提醒我来领取；对我来说，节省了很多时间。”客户蔡女士是个生意人，平常对零币的需求较大，现在她已经是工行忠实的高端客户，并把自己的经营款全部存到了工行。

　　冯灵芝是工行台州分行本级营业部营业中心经理助理，同时也是一名共产党员。自1995年入行以来，她始终以高标准严格要求自己，爱岗敬业，精益求精，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。20年如一日，在“小岗位”释放“大能量”，勤恳坚守，不断突破，彰显了大行工匠风范。她先后被评为“工行优质文明服务先进个人”、“工行青年岗位明星”、“工行知识型员工”、首届工行“五一劳动奖章”；被中央金融团工委授予“全国金融系统优秀共青团员”称号。

　　巾帼不畏艰辛 菜鸟成为大咖

　　从1张到100张，散张钞票变整把，扎好腰条盖好章。10秒钟，一气呵成，一张不少。这样的工作场景，冯灵芝不知道演绎了多少遍。

　　台上一分钟，台下十年功。辉煌的10秒，背后却是多年日复一日的基本功训练。“入行前几年，我常常把自己一个人关在房间里，看着计时器，拿着练功券一遍遍地练习。”她以惊人的毅力，长期坚持业务练兵，经常放弃与亲朋好友欢聚的时光，重复机械地拆把、扎把、点钞等简单动作。冯灵芝坦言，“经常会手臂发酸、两眼发花，手指也会被纸张划出一道道血痕，但一点也不会觉得苦。”

　　对于技能的坚守，已经成为一种执着和信念，更是她事业和价值上的追求。天道酬勤，冯灵芝就这样从一个菜鸟成长为点钞大咖，诸多殊荣即是明证：三次荣获全省金融系统手工点钞第一名，连续八届获全市工行系统技术比武点钞项目冠军，先后被授予“台州市职业技能带头人”和“台州市技术能手”等荣誉。

　　客户为先 技能回归服务

　　“服务是银行的本质，只有站在客户的角度设身处地为客户着想，才能真正让他们满意而归。”冯灵芝对于服务有着自己的看法，“服务工作一定要有耐心，还要有恒心，能扛得住压力。”

　　银行业务流量大，工作不能出现丝毫差错，这就要求银行员工必须时刻专注。“有时也会碰到客户不理解的情况，但绝不能把情绪带到工作中，要和客户耐心地解释，用真心换取客户的理解和信任。”冯灵芝说。

　　“我父亲忘记了取款密码，现在卧病在床，他的退休金该怎么取出来?”有一天，营业部来了一位特殊的客户，他是来替80多岁的老父亲咨询的。冯灵芝了解情况后，与他约定了上门时间，与同事一起前往老人家中，经过核实事情原委后，请老人写了取款委托书，并由其儿子负责将钱款取出。“我想感谢冯灵芝，圆满解决了我父亲的难题。”客户事后专门致电工行客服热线95588，专程表扬了她。

　　重细节，追求卓越，她视优质服务为根本，想客户之所想，急客户之所急。“冯灵芝对工作认真负责，对客户热情周到”“冯灵芝是我在银行碰到的服务最好的一个员工”“为冯灵芝的服务点个赞”……客户的意见簿里，到处是对冯灵芝服务的表扬话语。

　　不忘初心 传帮带薪火相传

　　一枝独秀不是春，百花齐放春满园。营业部的新员工比较多，为了使他们尽快成长，冯灵芝付出了大量的心血。“冯姐对我们十分爱护，总是很有耐心地手把手教我们。”年轻员工争先恐后地告诉记者，“她不仅教我们岗位技能，而且教我们如何更好地为客户服务，更好地在岗位中成长。”几年来，她带领这支青年军团连续夺得全市系统业务技术比赛冠军。

　　值得一提的是，冯灵芝曾于2003年参加总行组织的点钞录像教材的录制工作，该教材目前作为工行系统新员工的培训内容之一。2013年5月，她作为全省工行系统新入行员工模拟银行课程的技能培训指导老师，连续5期为600多位学员授课辅导，受到了大家的一致好评，并被评为优秀兼职教师。

　　授人玫瑰，手留余香。“传帮带”的师徒制，传递出的是甘于奉献的精神。冯灵芝由衷地表示，能给充满活力的年轻人当师父，这是信任、嘱托、荣幸，更是责任、压力、义务。我愿意把自己积累的所有珍贵的经验，无私传授给工行的年轻人，为工行的美好未来奉献一切。