本报讯　记者王海霞　见习记者陈和华　通讯员肖华报道　“本来以为还要再来一趟，没想到‘一次性’就解决了。”近日，宁波东联密封件有限公司的罗师傅亲身体验了一把宁波鄞州区总工会“最多跑一次”的改革成果。

　　原来，罗师傅到鄞州区姜山镇总工会职工服务中心办理职工医疗互助保障报销时，发现忘了随身携带银行卡。窗口工作人员让他先把报销凭证留下，回家拨打中心电话提供银行卡号。罗师傅拿到钱后，对同事夸起了这职工服务中心“最满意的一次”。

　　“没想到‘跑一次’就解决了，工会的服务真好。”这是鄞州区总工会《“最多跑一次”改革实施意见》（以下简称《实施意见》）实施两个月来，听到的最多的赞美。

　　近年来，鄞州区总工会不断探索职工服务中心错时服务制、AB岗工作制等提升工会服务，努力让基层工会和职工群众少跑腿、好办事。随着我省“最多跑一次”改革的深入和工会改革的推进，今年6月底，区总工会进一步创新和优化服务，围绕“增三性、去四化”工会改革目标，按照“最多跑一次是原则，跑多次是例外”的要求，制定了《实施意见》。

　　《实施意见》明确了首问首办责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、网络服务制等8项工作制度，和基层工会组建、困难救助、职工住院医疗互助保障金的申请和给付、纠纷调处、法律援助、就业服务等9个工作清单。其中还明确责任追究，对于态度不好、言语不文明、超时办理、过错办理的，要追究承接人、办理人责任，根据事态实施赔礼道歉、跟进服务、经济赔偿、行政处罚等措施。

　　鄞州区人大常委会副主任、总工会主席钱芳说：“‘最多跑一次’改革是鄞州工会优化服务、激发活力的重要举措，我们将以职工服务中心工作人员为主力，依托网上职工之家，把优质高效服务与快速便捷体验结合，跑出改革新增速，着力打造和提升职工群众信赖和满意的‘娘家人’新形象。”

　　“小事不出门，大事跑一次。”《实施意见》对基层工会和职工办事流程进行了深度优化。目前，职工如需要咨询、投诉、找工作等可以登录鄞州区职工服务中心网“跑零次”完成。如果碰上维权等比较棘手的事，也不用担心，根据《实施意见》，各项服务流程、服务标准、申请材料均要“一次性告知”职工，工作人员必须进行“一次性办结”。

　　不久前，宁波一家酒店的职工孙亚东被辞退，来到区总工会职工服务中心求助。区总工会服务中心的张瑶红律师了解情况后，当场为他分析利弊，建议他提起劳动仲裁，并一次性告知申请法律援助所需的相关材料。与此同时，根据《实施意见》之“法律援助”清单“对于符合法律援助条件的职工，在现场办理法律援助申请手续后，实行即时审批”，张瑶红律师为他提供了法律援助。日前，该案在鄞州区劳动仲裁院开庭，裁决酒店支付孙亚东赔偿金等共计3.6万元。

　　像孙亚东一样，鄞州工会“最多跑一次”改革实施以来，共有400余人享受到了便捷、快捷、流畅、“最多跑一次”的工会服务。下一步，鄞州区总工会将充分运用信息技术手段和大数据，不断扩大提升在线服务，提高下辖各级工会“最多跑一次”服务基本实现全覆盖，让职工真正得到快速便利的工会服务。