为切实缓解柜面压力，缩短客户办理业务等候时间，衢江农商行从提升自助设备的使用率入手，引导客户充分使用自助设备办理各项业务,达到分流部分客户缓解柜面压力的目的。据悉，该行除了在各乡镇、居民集聚点都安装有ATM机外，还专门设立加钞小组，实时监控各地ATM机的运转情况，并确保全行自助设备24小时正常运行。

　　同时，该行印发了较多的宣传材料放在营业厅宣传柜内，由大堂经理亲自引导客户正确、科学、安全地使用自助设备。如何在机器上操作自助单据的填写，网上银行体验机的使用和具体操作步骤，补登折业务和账户余额、对账信息等的查询，手机银行的操作方法等，该行建立了应急处理机制和有效的信息沟通机制，确保设备全天正常运行。同时不忘向客户宣传风险防范常识，也加强了对自助设备的巡检，营造安全的用卡环境。

　　吴淑芳 程小芬