3月29日上午，国网金华供电公司金东客户分中心多湖供电所台区经理小亮拿着《台区经理工作手册》到现场,完成了4户采集异常处理以及2户新装用户查勘工作。

　　《台区经理工作手册》是金华供电公司为提升优质服务在管理创新上的一项举措，于2017年初在金东客户分中心试点运用，目前已在金华公司全面推广。据了解，《台区经理工作手册》共分两册，一册是台区经理工作日志，记录着当天的工作“轨迹”；另一册是台区巡视记录本，记录着该台区所需完成的所有业务。手册内容简单明了又全面细致，具有很强的实用性、实效性。

　　小亮承担着多湖区块的28个台区，3440个用户的电费催缴、用电检查、台区业扩、台区线损、采集运维、总保运维、故障抢修、用电咨询、停电通知等用电服务，每天工作多且杂。在多湖供电所，像小亮这样的台区经理共有16位，每人平均管理25个台区3487个用户。

　　“以前班长叫我干我才干，现在是按照计划自发地干；以前干多干少一个样，现在是争取多干；以前认为自己干的活微不足道，现在是认为自己干的活举足轻重。”小亮说，应用手册以后，不良习惯改善了，沟通交流多了，客户投诉少了，服务品质提升了。

　　自手册推广以来，试点单位金东客户分中心共计为残障人士、孤寡老人等特殊群体提供上门服务287次，引导客户线上自助办电1760次，提供资料待办服务198次，实现客户办电“一次都不跑”2041次，客户满意度得到较大提升。王平 丁珊珊