近日，国网桐乡市供电公司“电长室”正式落户桐乡市经济开发区（高桥街道），开启了“以客户为中心、以市场为导向”的“电长制”服务新篇章。

　　据悉，为践行“人民电业为人民”，今年桐乡供电公司在总结以往服务经验的基础上，创新推出了“电长制”服务，将全市分为6个区域，每个区域安排一位公司领导任“电长”，同时配置一位专业部门负责人、两位客户经理，全流程做好区域内客户服务，包括业扩报装、故障报修和业务变更、综合能源消费以及潜在用电信息收集等客服工作，并做出统一管理和协调，形成“一个网格、一名电长、一个团队、一抓到底”的服务格局。

　　“电长制”的实施有效缩短了供电公司与政府部门、企业的服务距离，实现了对内流程简化，对外服务高效，提升了客户满意度，为地方经济发展注入活力。

　　彭艳珍 冷丽华 王海燕