■陈慈林

　　4月28日，100名“浙江工匠”在省人民大会堂受到隆重表彰，成为万众瞩目的“明星”。在这些熠熠生辉的名字中，我看到了一个熟悉的名字：浙江花都美容美发培训中心校长罗红英。2年前我曾在她应邀为铁路“高姐”授课时采访过她，至今还留有深刻印象。

　　浙江铁路有一趟闻名全国的服务品牌——“西子号”列车，1988年8月5日由省人民政府命名，时任全国政协副主席、著名书法家赵朴初题写“西子号”匾名。

　　30年来，“西子号”列车以“满意不是标准、标准是更满意”的精神，安全输送旅客超过3000万人次，获得旅客书面来信、来电表扬近百万件，实现了“安全零事故、路风零投诉”，获得“江南第一车”的美誉。京杭高铁通车后，浙江省和上海铁路局决定，“西子号”“移植”到杭州客运段高铁一队杭州至北京的G32/31次列车上“生根开花”。

　　“西子号”团队新成员个个年轻靓丽，大多毕业于航空乘务专业，基本技术素养超过历代“西子号”乘务员。但时任高铁一队队长的沈蓉却感到，姑娘们靓丽外貌和职业笑容中，还缺少一些优雅和内涵，亟待培育她们自内及外的美丽。她想到了在一次劳模表彰会上结识的国家级美容大师罗红英，于是向罗红英发出为“西子姑娘”提升素质的邀请，罗红英高兴地接受了这次公益授课邀请。

　　当时的罗红英虽已年届花甲，举手投足间却尽显优雅气质。

　　“请问罗校长，怎样才能提升内在美？”列车长何亚飞首先发问。“关键要以热爱事业和生活的心，培育专业、专注的职业精神”，罗红英从容回答。

　　她敞开心扉，与大家分享自己的亲身经历：几十年来，她以一颗充满美和爱的心，将女性、老师、母亲三种角色诠释得淋漓尽致，以专注和专业精神培养了10多万名美容美发专业人才。凭借专注和专业，她培养的学生在浙江省首届美容美发大赛上获晚宴妆、职业女性妆、晚宴发型、新娘发型、女子剪发等多项金奖，在亚洲大赛上也多次荣获化妆冠军。她热心公益事业，举办20多期免费培训班，培训下岗失业人员800余名，并经常带领学员到福利院、社区、军营免费服务。她刻苦钻研美容美发理论，先后出版5本专著，发表100余篇论文。凭借专注和专业，她从一名普通美容师成长为杭州市“三八”红旗手、浙江省劳动模范、全国美容大师、全国技术能手，还先后获得全国五一劳动奖章和全国劳动模范称号。

　　列车长滕月又提出疑问：“培育专注和专业精神有哪些基本要素？”罗红英告诉姑娘们，弘扬专注和专业精神的基本要素是保持学习新鲜事物的兴趣。她鼓励姑娘们树立终身学习的观念，利用业余时间读好书、学习各种知识。列车是个小社会，旅客百人百性，需求各异。“西子号”的服务对象尤以外宾和商务旅客居多，提升服务质量需要各种知识，心理学、社会学，甚至各地风土人情知识，都应有所涉猎，“腹有诗书气自华”，读书是培育专注和专业精神的基础。

　　她以专注和专业精神，向姑娘们传授了日常仪容保养、服务礼仪等相关知识。她一一示范与服务对象交流时的目光和语言，站姿、坐姿、行走步法和肢体语言等各种动作要领，举手投足间都令姑娘们耳目一新。

　　她挑选了几名不同脸型的姑娘当“模特”，亲自动手为她们设计符合脸型特点的妆容。

　　时间在不知不觉中流逝，姑娘们被罗大师的专注和专业精神深深折服，通过3个多小时的交流，她们的心里已经播下了专注和专业的种子。