本报讯 记者何悦报道　 昨天，省消保委发布了《2018年上半年全省受理投诉情况分析》，数据显示，今年上半年全省消保委共收到消费者投诉12649件，受理消费者投诉12362件，投诉受理率97.73%，为消费者挽回经济损失1776万元。其中家电类投诉高居第一，占商品类投诉总量的22.96%。美容美发行业仍然是投诉热点，集中反映在服务质量差、诱导消费、强制消费、超范围经营等方面。

　　上半年，在所有投诉问题中，质量问题最多，占31.76%，其他问题占20.10%，其余为售后服务问题占12.34%，合同问题占11.30%，虚假宣传问题占9.93%，价格问题占5.23%，安全问题占4.18%等。

　　在商品和服务类别方面，全省消保委受理商品类投诉7321件，其中家用电子电器类位居商品类投诉第一，共1681件，占商品投诉总量的22.96%。服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、食品类投诉分别居第二位至第五位。

　　在家用电子电器方面的投诉上，反映质量问题的最多，占家用电子电器类投诉总量的45.1%，其次是售后服务问题，占投诉总量的21.5%，此外，反映虚假宣传、假冒问题的也偏高。

　　《分析》指出，由于消费者自身专业知识有限，难以在选择商品时辨别产品材质及性能的低劣，很大程度上导致了家用电子电器类商品质量问题投诉居高不下。加之各大商场为了提高销量争相推出家电促销活动，家电价格降低的同时却带来商品品质下降和相关售后服务的缩水。此外，在批发市场、农村等地销售的家电质量参差不齐，部分产品属于“三无”产品，产品功能和性能指标达不到标准，存在相当大的安全隐患。

　　此外，美容美发服务消费纠纷逐渐成为各地消保委投诉较多的行业之一，并且呈现出金额大、人数多、调解难的特点。2018年上半年，全省消保委共受理美容美发服务投诉179件，其中投诉反映服务质量差、诱导消费、强制消费、超范围经营等情况较多。

　　省消保委提示，消费者在美容消费时不要轻易被所谓的免费体验、赠送礼品所诱惑；对不想接受的服务和不想购买的商品要明确表明态度，切不可模棱两可；在接受服务之前一定要仔细询问价格以及是否有额外收费项目等；接受服务前要注意先考察商家的营业资质、人员素质、信誉等情况，多进行比较，不要轻信店内人员对自己品牌的吹嘘，在全面了解商家各方面资质、能力后才能放心大胆去消费，保障自身健康与安全；特别是在办理预付卡时，一定要慎重消费，选择信誉好的美容美发机构；在接受服务过程中要注意保留好消费证据。