■郑建钢

　　“很多业内人士都说这类旅游官司很难打，但我们坚持下来了，还赢了！”近日，宁波的傅先生根据鄞州区人民法院的判决书，终于从某旅行社拿到了1022元的赔偿和退款（8月29日《宁波晚报》）。

　　赴山东偏高档豪华团，每人2850元，却给傅先生和他的老年朋友带来了“堵心之旅”：说好的“准三星酒店”竟然是“非常潮湿，被子湿乎乎”的地下室；说好的“空调旅游车”却是没有空调的公交车；刘公岛景区对60周岁以上老年人只收取船票31元/人，免景区门票，而旅行社却收取了各原告景区门票138元/人、船票60元/人……住的是如此糟糕，行的又是那么差劲，而伸手收取额外费用倒是毫不含糊。如此“豪华团”，哪里还会给游客带来一丝一毫的旅游享受？

　　特别值得指出的是，退休前曾经在酒店行业工作了20多年的傅先生在准备打官司之前，许多旅游系统的熟人都奉劝他息事宁人，因为“打官司很难赢”。这与其说是那些旅游界老熟人好言相劝，还不如说是他们怕打官司暴露出太多的旅游黑幕，给傅先生施加压力更为恰当。

　　原先，我们只知道零团费旅游团的游客如果不到指定购物商店购物就会遭遇威胁恐吓甚至打骂。现如今，这样的下三滥手段不但容易遭到媒体曝光和政府部门的查处，也遭到了越来越多游客的抵制。而傅先生参加的是正儿八经的偏高档收费团，旅行社不敢明目张胆地强迫游客购物、强迫游客参加更多的自费项目。为了谋取更多的不正当利益，旅行社更喜欢采用短斤缺两、隐瞒事实真相、找借口多收费乱收费等手法。因为这种手段比较隐蔽，欺诈的手法更加老练，处于弱势地位的游客，要么发几句牢骚，要么自认倒霉。就算个别游客要跟旅行社较真，旅行社最多打个哈哈，轻描淡写地说一句“我退你们每人50元吧”，就不了了之，既能够轻而易举打发游客，又能够逃避旅游管理部门的查处。

　　执着的傅先生打赢了这场官司，这是他不畏惧“打官司很难赢”、坚持依法维权的胜利。他的经验有许多值得总结借鉴的地方。

　　一是他的较真态度。明明是旅行社违约在先，服务质量差，使游客的合法权益受到了侵犯，可是对方的态度却是要么你拿几块钱走人，要么你走司法途径，根本没有当一回事。“哪怕打官司赔不到一分钱，我也认了，我只想给自己和团友讨一个说法”，这就是傅先生打官司的初衷。

　　二是准备充分。从发现旅行过程中的违约行为开始，傅先生就保留了所有的证据：旅游合同、转账凭证、行程计划的微信截图、购物单据、海滩照片、住宿酒店照片、刘公岛景区官方网站的网页……在充分的证据面前，旅行社不得不低头认错，进行退款和赔偿。

　　一场胜诉的旅游官司告诉我们，遭遇了旅游欺诈，绝不能忍气吞声，自认倒霉，而是要像傅先生那样有理有据有节地进行维权，而且不惧怕对方的强势地位，不惧怕外界施加的压力，誓将维权进行到底。实践证明，只有依法维权，才能保护自身的合法权益不受侵害，才能维护良好的旅游秩序和旅游环境。