■王珍

　　躺在空调开得暖暖的美容馆里，听着美容师絮絮叨叨地介绍那些美容产品有祛斑祛痘、美白、保湿等功效，昏昏欲睡。

　　但感觉那美容师下手有点重，且越来越狠，有种被打脸的感觉，想装睡的可能性都没有。只好开口求饶：美女，手下留情，轻点啊。

　　“这样拍一下才更容易吸收啊！你的皮肤很干，也很薄，要加点营养保湿霜。不然光是这样的基础护理做了也白做，弄不好的话会更不好。”美容师的口气不容置疑，很明显，我如果是还要脸的话，就得加钱。

　　其实，从一开始闺蜜给我这张免费券的时候，我就应该告诉自己，天下没有免费的午餐。这个我信奉了许多年的信条，看起来还不够坚固，才会落得脸在别人的手上，身不由己。

　　最终我只好很冤屈地“破财消灾”，在这个美容师的一再“忠告和奉劝”下，一次次追加，付出了比实际价值更高的费用，还有自己的美好心情被损得消失殆尽。

　　本来，我是想体验一下，如果合适的话，想成为这店的长久客户。但最终却是遭遇了一个黑店，我只想快速逃开，所以连付费的收据都没想到要开，想投诉都没门。

　　也许，有不少人跟我一样，不相信美容可以“变脸”，至多也就缓减一下过敏、长痘等问题。去美容院最主要的目的，就是清空、放松、休息、调节情绪，心无旁骛地做做梦，梦里会有花开。这样的梦和修整，是很补的。

　　所以，我认为，美容院除了干净、温馨的环境和氛围，美容师是美容院的魂。按摩手法和仪器操作技艺娴熟固然重要，但美容师的个人涵养、性格脾气心态、业务知识更重要，且得懂点心理常识，毕竟来的客人是各种各样的。

　　美容师得学会倾听，尤其是碰到个别说话尖酸刻薄，态度生硬的客人，一定要倾听和理解多于评价。和风细雨、善解人意的说话方式很重要。如果，一个美容师一味喋喋不休地抱怨、无孔不入地推销，一定会令人生厌。有时本来就心情不好，这样的美容师不啻是雪上加霜，往你的心里倾倒垃圾。尤其是那种急功近利的恶性推销，直接和客人交恶，至多也就是一笔头买卖，搞不好还会弄巧成拙被投诉。

　　有不少经营得好的美容院老板深谙此道，很重视美容师的综合素质和服务意识培训，并不是直接给她们下营销指标，更多的是以客人的欢迎度来考核业绩。一个有亲和力、温柔、说话的分寸拿捏得好的美容师，更容易赢得客人的信任，点单率一定高。客人也会在美容方面进行咨询，这时，可以恰如其分地推销一些产品和项目，往往能够达到事半功倍的效果。

　　认识一家美容院，老板是两位当家“花旦”。性情和颜值一样，温婉可人，笑靥让人如沐春风。不管世事如何潮起潮落地变幻，她们的初心始终没变，不离不弃地经营着一家并不是很大，却很精致、很有品味的美容院。

　　这家美容院除了价格稳定，还有一支素质良好的美容师队伍。不少美容师从小姑娘变成了孩子的妈妈，还一直在那里工作。能听到最多的话不乏感恩：美容师虽然不是个能够大富大贵的职业，但工作环境比起工厂流水线好太多了，没有机器马达、大风扇的刺耳声，也闻不到餐厅的油烟味，更不用像推销员那样长年承受风吹日晒。来做美容的顾客大多有学养，和她们相处，能丰富知识和阅历。不定期的培训学习，更是增加了肌肤保养和体形保持的专业知识，最重要的是养成了沉静平和的健康心态。

　　这其实折射着老板的运营模式和管理理念。所以，这家店的客源很稳定，在长久的相处中，客商关系就像朋友。且老客户的口口相传，为店里带了不少新客源。有时，口碑比广告更重要。在近二十年中，美容师和客人以不变的情怀长久地选择同一家美容院，这还不够说明问题吗？