记者程雪　通讯员王海霞报道　在新零售时代，“人、货、场”正面临着一场前所未有的大洗牌。智慧门店不断茁壮成长，流量与销售渠道持续升级改造。2016年，德华兔宝宝装饰新材股份有限公司加入了庞大的线上商家队伍，开启了一次新零售与互联网家装深度融合的“奇幻旅程”。三年时间里，“兔宝宝”探索出一套线上云店+线下智慧门店的运营新体系，重塑业态结构，这家传统的家居建材企业在转型升级的旅途中一路展翅，一往无前。

　　锁定80、90后，“进军”天猫商城

　　近年来，“80后，你中产了么？”“第一批90后已经不敢换工作了”等话题热度持续不减。网民们可能在这些“喊话体”中自娱自乐，而“兔宝宝”电商运营中心副总经理项亮亮却从中看到了新商机，“正因为80后和90后逐渐成为社会的中流砥柱，所以买房、装修也是他们成长的一部分，如今，他们算得上是公司消费的主流群体，迎合这部分人的喜好和购物习惯才是我们的战略目标。”

　　对于成长在互联网黄金时代的80后、90后而言，网上购物已经是一种消费习惯。因此，2016年，公司改变了以往单一的线下销售模式，以天猫旗舰店为依托，运用阿里巴巴品牌号、数据银行等先进技术手段，对线下门店商品生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并深度融合了线上服务、线下体验和现代物流。

　　基于大数据和云计算，平台的品牌人群画像可以为网上店铺统计出更精准的数据——25至35岁的消费者占总数的48%，这一数据给了公司的电商运营中心更多新启示，比如网站中展示的家居设计、风格等可以偏向于这一年龄层。

　　线上、线下一体化实现消费升级

　　虽然当下网络购物平台十分火爆，很多商品直接进行线上买卖，但家居建材行业很特殊，需要帮助消费者实地测量、设计，后续还要安装。因此，成立天猫旗舰店对这家公司来说是一个勇敢的决定，“我们当时脑子里只有一个念头——优化用户体验，拥抱新变化。”项亮亮说。

　　带着这份决心，整个电商运营中心便行动起来，制定出线上云店+线下智慧门店的新零售模式，提供集“集客、订单服务、设计、产品服务、智慧门店服务、成长培训服务”等板块的综合服务体系。

　　具体来说，线上云店包含了商品场景化展示、宣传“兔宝宝”品牌、商品咨询、开展优惠活动、门店定位等功能。“我们希望消费者打开我们店铺的页面，就如同走进实体店一样，所以，通过3D建模做出多种场景的效果图，供人们参考对比。”项亮亮介绍说，为了展示多样化“买家秀”，设计效果图从空间入手，比如厨房、客厅、儿童房等家具场景均囊括其中；最后在风格落地，时下流行的北欧风、欧式风、简约风格均有展现。

　　线上平台为品牌的营销起到宣传和引流的作用，人们在线上了解并挑选商品，完成交易，最后在线下智慧门店完成测量、安装等流程。目前，全国范围内，公司线下智慧门店已经近3000家，几乎覆盖所有省份，消费者网上购物可享受实地测量、设计、安装等一条龙服务。

　　这种全渠道、全场景的线上+线下一体化模式不仅帮助实体店转型，而且提升了消费者的购物体验，加快了流通效率，最终实现消费新升级。

　　创造品牌价值，迎接促销战

　　这是一招“整合创新”的妙棋，在去年两次天猫购物狂欢节得到充分体现：“6·18”期间，店铺基础建材销量破3000万，位居基础建材TOP1，新零售销售额同比提升679.22%；“双11”期间，天猫旗舰店总成交额破2亿，累计进店人次突破120万。

　　今年，公司电商运营中心乘胜追击，在春天这个装修旺季设立“品牌欢聚日”，从4月1日到28日，线上店铺产品主打一口价套餐价，包括“榻榻米空间定制、六大空间随心定制、易装服务”等套餐，这样计价简化，权益流程清晰可视，简化消费者选购流程，创造了轻松风格的消费体验。

　　截至4月27日，累计成交额4520万，引流29万+新客人群，店铺新注册会员12000多个，商品浏览量是去年“6·18”期间的1.5倍，创下新纪录。

　　“我们的初心是想通过在线上设立一个品牌日，固化品牌价值，没想到做出了这样一份意外的好成绩。”项亮亮认为，这次营销的制胜点有两点：其一，集中式进行活动曝光，对产品进行“强势种草”，最大化辐射潜客人群；其二，全渠道、全场景创新流量矩阵资源共享，大量优质的客户数据被导流到线下，大幅度提升门店成交转化。

　　现在，公司电商运营中心正摩拳擦掌，准备迎接“6·18”年中大促、9月家装节、“双11”等促销战的到来。