今年以来，国网台州供电公司紧紧围绕以客户为中心，把客户需求贯穿于公司各项工作，实现“始于客户需求、终于客户满意”，架起电力与广大用户的连心桥，切实推进服务转型，有效提升服务质效，践行“妈妈式”服务。

　　“三走进”，

　　提升电力优质服务水平

　　走进政府部门。台州供电公司对接政府规划、发展改革、招商引资、经济和信息化、建设部门等，收集重点规划项目、园区建设信息，详细了解政府2018年、2019年重点项目落地规划、招商引资情况，掌握电力规划、线路迁改等电力服务需求情况，及时更新电网规划建设方案，服务地方经济发展。

　　走进园区企业。台州供电公司及时跟进园区即将入驻企业等优质电力客户，提前开展摸底测算，协助推动用电施工，加快落实业扩配套项目投资建设；掌握园区企业生产特征、经营状况、电费支出情况、能耗情况、近远期规划，征求客户对电网建设、电力供应、优质服务方面的意见和建议，并向客户宣传有关供电法规和政策，指导客户节能降耗，帮助客户提高用电效率，改进用电方式，促进客户效益的提高。

　　走进社区乡村。台州供电公司结合市委市政府关于乡村振兴战略的总要求，助力美丽乡村建设，走访社区、村委详细了解农村生产、生活用电需求、供电基础设施完善情况，实地考察精品台区带建设。同时，公司大力宣传农村居民用电安全知识，营造良好的供用电关系，提高农村社区对电力服务的满意度。

　　精简手续流程，

　　持续提升业扩服务质效

　　积极强化推广“最多跑一次”。通过线上申请、上门服务等方式，台州市目前所有居民办电业务和企业部分常用办电业务共计16类，可实现“一次都不跑”，其他相对复杂的高压用户新装及增容、低压非居民用户新装及增容等5类业务可实现“最多跑一次”。去年，台州供电公司主动加强与市行政服务中心等部门沟通，在台州综合服务中心和集聚区综合服务中心，设立“最多跑一次”电力服务窗口。以往居民为了做到房水电气过户，需跑腿5次，提交申请材料12份，历时大约13天，现在只需跑腿1次，提交申请材料5份，1天就可办好。

　　努力缩减服务流程。台州供电公司深入开展业扩提质提速，根据业务流程类型，进一步梳理业扩报装及变更用电资料收取清单，精简申请资料30.0%；取消低压用户和普通高压用户设计审查和中间检查环节，取消不必要的内部审批环节，合并费用确定及业务收费环节等，共计“精、简、并”业务流程环节59.9%；进一步压缩业扩报装各环节时间，推出新装、增容等业扩报装一证受理、服务调度、预约服务等新举措，有效提高办电效率。 

　　严格规范业务办理。结合业务流程优化，台州供电公司进一步梳理修订业务办理告知书，用户办理相关业务时履行“一次性告知”义务，介绍业务办理流程及时限、业务收费标准以及“三不指定”告知，由用户签字确认，保障用户的知情权和自主选择权；推广低压居民客户申请“免填单”，客户通过电子渠道线上自行申请，开发业务勘查、停送电管理、计量装拆等移动作业微应用13项，将移动作业应用植入业扩报装流程，有效减少客户往返，快速响应客户需求，同时确保报装时间的真实性。

　　加快服务机构转型。为了更有效地做好“妈妈式”服务，台州供电公司成立供电服务指挥中心，全面整合公司内部服务资源，将线上线下办电申请、外部市长热线、公安、城管等转派工单、国网客户中心95598工单等统一汇集起来，开展集中管控、及时处理、预约式服务，并对各环节完成质量和效率进行评价，真正实现客户服务的闭环管理，从管理创新、技术创新、机制创新上更加有效地支撑“妈妈式”服务。

　　加快配套电网建设，

　　支撑地方发展

　　加快政府规划调整的对接进程。台州供电公司及时跟进政府规划调整方案，跟进企业新建发展情况，充分掌握区域电力需求，结合区域建设提前谋划电力设备布局，支撑地方发展。

　　加快各工业园区内的配套电网建设。未雨绸缪，台州供电公司与园区开发同步启动电网建设，做到园区路通电通，确保用户“早接电、早用电”。同时，公司将进一步开展供电所服务资源整合，增设各类园区服务机构，打造“全能型”供电所，直接对接地方政府和园区客户，快速响应客户用电需求，实现一站式全过程服务业扩项目。

　　研究出台小微企业的用电服务办法。台州供电公司打破传统园区专变供配电模式的局限性，在小微园区项目立项前，主动对接政府，确定园区初步供电方案；一次性书面告知园区配电工程相应设计施工标准，综合考虑入驻企业近远期用电负荷需求，在企业入驻前完成电气设备在内的基础设施建设。同时，公司优化小微园区供电服务模式，根据园区规划方案，原则上以独立产权或采取物理隔离的独立租赁区域为最小供电单元，实行“直供到户”，满足用户开具电费增值税发票抵税的需求。