记者张浩呈报道　凌晨3点半开始，打水、翻身、擦洗、更换尿布……忙完一阵后，依次给躺在床上的老人喂饭，舀一调羹，喂一个人，喂完一圈后，再从头喂起……同样的动作，一早上要重复好几遍，之后每两个小时巡房一次，这是养老护理员叶利群的工作日常。

　　这副高强度的护理重担，叶利群挑了23年，从1996年进入杭州市第一社会福利院开始，叶利群便一直活跃在护理一线。

　　与普通养老院不同，由政府部门兴办的杭州市第一社会福利院，因承担着养护“兜底”责任，被养护人员构成复杂，包括曾受过劳教、有智力障碍等多种情况，护理难度很大。在无劳动能力、无生活来源、无赡养人和抚养人的情况下，福利院就是他们唯一的家。这也决定了身为“家人”角色的护理员，要承担更重的责任。

　　“照顾他们有时候就像照顾婴儿，需要极度的耐心。”叶利群说，刚开始工作时自己也非常不习惯，被养护人员听不懂她说的话，她也听不懂他们的需求，护理时，经常是连蒙带猜，从喝水、如厕，到做游戏、按摩等等，一样一样试。时间久了，叶利群慢慢掌握了沟通技巧，也逐渐了解每个被养护人的表达习惯。

　　2009年，叶利群从女组被调整至综合组。综合组的被养护人员以精神障碍和智力障碍人员居多，还有不少人甚至入院时带有传染病，不仅护理难度大，而且存在一定安全风险。

　　为了更好地观察每一位被养护人员的精神状态，叶利群每天都会近距离和精神病患聊天，以便了解他们的行为、思想动态，一旦发现某人有发病前兆，就马上将其他的服务对象安排到安全区域。“有的精神病人发病后具有极端的攻击性，他们除了手打脚踢外，还会抡起任何物件，对别人进行凶狠攻击，危害性特别大，作为护理员必须做好预警工作。”叶利群说。

　　在一次与患有精分症患者聊天时，叶利群察觉出这名病患可能又要犯病，正准备开门出去报医。然而为时已晚，这名病患一只手拉住叶利群，一只手掐着她的脖子，也要一起跟着出门。当时情况十分危急，其他护理员看到想帮忙却无法近身，此时叶利群反倒表现得异常冷静，在叶利群不断地安抚下，病患终于意识回转并松开了手，还不停地向叶利群道歉。

　　“干这行，受委屈是家常便饭，有的精神病患者犯病时逮谁骂谁，甚至上手，全然不顾你平时的细心照顾，但时间长了，也就习惯了、理解了。”叶利群说。

　　“说实话，对于这些被养护人员来说，你对他的好，他们可能也不知道，生活品质很大程度上取决于护理员的责任心和良心。”叶利群告诉记者，这份工作其实更像是在积德行善，能坚持到现在，除了自己的心态，被养护人员不时回馈的真情实感也是对她最好的激励。

　　叶利群曾服务过一位长期卧床的被养护人，护理难度极大。“他没有咀嚼功能，给他喂饭时必须把饭粒从他的喉咙口一点一点送入，让他一点点吞下去。”叶利群说，这样的喂饭过程十分缓慢，每次都要持续50分钟才能完成，“护理他必须要有足够的耐心和细心。”由于照料悉心，这位被养护人对叶利群十分依赖。

　　随着人员配备和设施设备不断加强，第一社会福利院的条件越来越好，叶利群的工作也比以前便利了许多，但对护理的要求却越来越高了。在看护之余，叶利群还会利用自己舞蹈特长，教被养护人跳舞，“希望他们生活得更有质量。”

　　从事一线护理员工作20多年，叶利群用出色的表现赢得了老人们的认可，也因此连续10年被评为“杭州市第一社会福利院先进工作者”，并在2019年获得杭州市“最美养老护理员”称号。