微观点：做群众工作不能光凭“书本”知识，还要靠深入实际调查研究。只有这样，才能做到“胸有成竹，脑子不空，办法多多”。

　　■董柏云

　　据媒体报道，位于台州市黄岩区澄江街道的浙江艾彼科技公司工会，将职工需求与企业发展紧密结合，职工离职率降至3%～6%。职工队伍能如此稳定，用职工的话讲是“一颗来自工会的‘定心丸’”。

　　倾注真情，稳定人心，这是该公司工会显著特色。公司工会对于职工总能细致地服务到位，还缘于公司工会主席赵志兵的一线工作经历。他对基层员工的心理和日常生活、工作有较深的了解，能够精准地捕捉到职工的需求。如外来员工子女入学、高考政策的解读、以及适时开办职工讲座等，他把每一项服务做到职工心坎上。正是因为工会倾情服务，才能让职工安下心来努力工作。

　　在当今时代，做好工会工作很有“学问”。这“学问”到哪里去找？笔者以为，就得学习学习工会主席赵志兵的“一线工作法”。首先要有尊重职工的诚意，只有把职工看成是手足、是朋友，那么所做的事他们才会倍感亲切、才舒畅舒心。没有思想，没有诚意，就没有作为，也就难把事情办好。

　　其次要学点心理学。做群众工作在一般人眼里是“婆婆妈妈”的事儿，但这同样也要有较高的理论知识和政策水平，同时还要有相应的心理学知识，并善于把知识转化为能力。要把学到的知识运用到“做”的实践中去，不断把“做事”的艺术品位提升到真情实感的境界。

　　再次要讲究方法创新。因工作需要，尽管我们出发点是好的，但如果不讲究方式方法，职工群众就难以接受，甚至产生抵触情绪，对于这种事情，我们不妨多做些换位思考。赵志兵也是一名外来员工，他为孩子的入学费了好大的劲才得以解决。现在员工的子女入学、高考面临的诸多问题，他把这些事当作自己的事亲力亲为认真去做，因为职工在乎亲情和人文关怀。

　　当然，做群众工作的“学问”，不是光凭“书本”能得到的，有的还要靠深入实际调查研究，在真正掌握第一手材料时，才能“悟”出一些道道来。只有亲身参加各项社会实践活动，才能做到“胸有成竹，脑子不空，办法多多”。