■李刚

　　杭州市钱塘新区公安分局新湾派出所有一个很有名的社区民警，老百姓都叫他“潘SIR”，辖区企业之间的闹心事，求助群众的烦心事，不管大事小事，都是他热情帮助解决的“心头事”。他常说的一句口头禅：“回见噢，有事找我！”

　　有风度，更有温度

　　“潘SIR”大名潘继斌，某知名大学研究生毕业，为人温和，遇事冷静，风度翩翩，但在社区居民看来，他更有温度。

　　“潘SIR”负责的社区流动人口与户籍人口倒挂，如何让流动人口在杭州安心工作，感受到家的温暖，是他考虑最多的问题之一。

　　今年5月份，所辖的前进街道公租房江雅苑为企业员工办理入住手续，“潘SIR”对接多部门后，在物业中心支起了“小摊”，推出一站式服务。政策咨询、居住登记、居住证受理、反诈宣传、可信认证身份验证等，住户不出半小时就能流水线式完成各种手续。居住证现场办理后，“潘SIR”负责邮寄给住户，让住房“最多跑零次”。在“格力”上班的鲍女士感慨道，“我真真切切体验到了高效办事的幸福感。”

　　还有一位经常把自己灌醉的程大叔，新湾派出所几乎所有的民警都充当过他的“保姆”，一提起他，大家的第一反应都是摇头。程大叔每次喝完酒不是睡在马路边上，就是睡在大树底下，叫也叫不醒，民警一次又一次把他送回家中。作为责任区民警，“潘SIR”决定好好找他和家人聊聊。

　　程大叔和马阿姨是两口子，夫妻俩去年下半年从安徽来杭州打工。程大叔干一些临时工，马阿姨则在一家印染厂上班。临时工干不长，程大叔生活压力变大，于是经常在家喝酒，打发时间。由于马阿姨夜班居多，程大叔每天的喝酒时间越来越长，有时在家里喝，有时在外面喝，而且经常会一喝喝到天亮才回家。马阿姨越来越失望，程大叔越来越颓废，越喝越频繁。

　　了解了这些情况后，“潘SIR”多次走访，耐心劝解程大叔。经过多次促膝长谈，程大叔终于被说动，答应戒酒，并在新湾派出所工作人员的帮助下，与妻子一同乘坐大巴回老家好好过日子去了。

　　上车时，程大叔说，“杭州是一座有温度的城市，有这么多负责任的警察，我感觉到很安全，以后我还会常来的。”

　　会把脉，还会解铃

　　“大事不出镇，小事不出村，矛盾不上交”，这是“枫桥经验”的核心理念，“潘SIR”同样认真践行着。社区哪里有矛盾，哪里就有“潘SIR”的身影，而且几乎没有他协商不好的事情。

　　临江村的童大妈有一块菜地，种了一些菜，跟邻居家种的菜挨得很近，时间一长，边界就模糊了，很难分清谁是谁的。6月底，邻居的儿子小冯在菜地里拔菜的时候，与童大妈发生了争执，一个不小心，童大妈摔倒在地，左手扭伤，光住院就住了半个月，费用可不是小数目。小冯觉得童大妈摔伤跟自己没关系。公说公有理，婆说婆有理，当时现场的情况谁也说不清楚。双方找到了社区民警“潘SIR”，请他评评理。“潘SIR”一边向双方了解当时的情况，询问每一个细节，一边对周边的邻居进行走访，还原当时的情况。

　　经过大量调查、多次走访，并引导双方站在对方的角度分析考量。“潘SIR”用心用情，最终化解了这起矛盾纠纷。童大妈的闺女一直不在父母身边，知道事情解决后，特地过来感谢：“我爸妈为了这事，已经好几天吃不下饭了。非常感谢‘潘SIR’，我这是代表群众慰问你的，你一定要收下这面锦旗。”

　　这样的例子举不胜举，要说秘诀，“潘SIR”得空便会下沉社区，跟社区居民拉拉家常，跟房东串串家门。辖区的群众无论是有困难的还是有疑问的，都会主动找“潘SIR”诉诉。在居民眼里，“潘SIR”就是群众的“自家人”。

　　一不小心成“网红”

　　自杭州公安启动打击治理电信网络新型违法犯罪“百日攻坚战”行动以来，“潘SIR”持续开展反诈宣传。反诈是场攻坚战，每多一份宣传，就少一个人受骗。自5月中旬起，“潘SIR”就在辖区人员密集的大型企业进行巡回反诈演讲，面对面宣传超3000多人，再通过短信发送、宣传单发送等，实现宣传人数超万人。在他看来，反诈中最大的成就感不在于止损，而在于让老百姓有防骗意识，从源头上防诈。

　　6月10日下午，“潘SIR”还联合辖区一家企业，在抖音上开起了反诈直播间。“潘SIR”与女主播以问答形式向网友揭秘最新、最常用的电信诈骗手段，层层揭秘“网络刷单”、“视频裸聊”、“网贷保证金”、“公检法查黑账”等诈骗手法，科普防范措施，提醒网友如何快速止损。“潘SIR”由此收获了更多的“粉丝”，成为不折不扣的“网红”。

　　发展之中，繁荣背后，平安是最坚固的基石。“潘SIR”，潘继斌作为一名基层民警，时刻为“平安”两字奔波穿梭在辖区各个角落，用他自己的话说，平安这件事没有尽头，也无法在一时之内看到成果，我们可以做到的是将每一个安全隐患扼杀在摇篮里，将每一起纠纷争执化解在萌芽时，一步一个脚印，努力实现“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”。