走进常山县人民医院（医共体医院），只见门诊大厅一排排自助设备整齐排放着，全院131台自助设备，全部开通“刷脸付、医后付”等功能；病区开通护士站结算平台，设置自助收费机、移动结算车；实现自助、网络、诊间、分时段精准预约服务，号源100%网上开放。让患者从进院挂号到出院结算享受全过程自助服务。

　　常山县人民医院延伸“最多跑一次”改革，打造“有礼医院·智慧服务”项目。该项目依托信息化建设，让患者从进院到出院、从呼救到急救、从总院到分院，就医体验得到明显提升。

　　从进院到出院，温馨又顺心

　　就诊、检查“网络化”。常山县人民医院加入浙江互联网医院，推出“互联网+医疗”、“互联网+药事“、“互联网+护理”等服务。病人可享受门诊在线就诊、复诊、家庭护理等服务。实现检查、体检等结果网上查询、短信提醒功能，受益35万多人次。上线放射影像云胶片系统，扫描二维码可获取图文报告，每年节约胶片12万张，降低就医费用20多万元。开发试运行“检查项目网络点餐系统”，通过微信就可选择自己想要的检查项目与时间段。

　　治疗、取药“智慧化”。引进“智能雾化系统”，患儿可边看动画边雾化，增加治疗的依从性。启动“智慧病房”建设，将病房、护士站、医院信息系统等进行深度融合。已安装的“输液室智能呼叫系统”可在输液完成前自动呼叫护士前来处理，避免回血发生，减少陪护负担，将在全院所有病区推广使用。引进“智慧药房预摆药系统”可见号取药、提高效率、减少差错，每天减少排队1000余人次，节约等候时间3000余分钟。正开发“慢病复诊取药EU柜”，慢性病人在线复诊开药后，可快递配送，或到医院取药柜前自助取药。

　　服务、环境“温馨化”。充实一站式服务，设立综合服务、入院准备、检查预约3大服务中心，集中办理50多个服务项目，年服务病人10万多人次，减少跑腿8万多次；增设便民设施，设置自助售货、储物、轮椅、饮水机、按摩软座等设备360多台；免费WiFi全覆盖。正在建设休闲吧、南孔书吧，升级改造母婴室，将上线“食堂智慧点餐系统”。完善叫号系统，所有候诊处设置叫号系统，有序就诊，保护病人隐私。推出智慧导航，可从院外直接导航到院内所有科室与车位，离院时可找到车子停放的位置。深化厕所革命，完成门诊公厕升级改造；增设“999急救呼叫系统”400多个，病人如厕发生意外时能立即发出呼叫。

　　从呼救到急救，快捷又安心

　　运行“院前急救调度系统”。病人可像“滴滴”打车一样，看到救护车赶来的路径、出诊进展等信息。医务人员可以获取准确地址、快速出车。

　　开发“120急救智能指挥系统”。可调度县内所有救护车；总院可视频指挥分院或救护车上医务人员抢救病人；与县“社会风险防控体系”打通后，可实时视频监控与指挥突发公共事件。

　　建设“三大急救中心”。设立胸痛、卒中、创伤三大急救中心，规范流程、配套设备，实现一体化快速诊治。

　　从总院到分院，同质又同心

　　搭建在线管理平台。在钉钉系统搭建“未来医院管理平台”，使工作协同、人才培养一体化。已组织在线会议、学习70多次，上线审批流程近50个，避免分院人员来回跑腿，受益职工达3万多人次。依托平台，分院可呼叫总院医师进行钉钉远程会诊，填补危重病人从分院转到总院时的抢救空白时段。启动“慢病管理平台”建设，打通总院与分院HIS、健康档案等系统，为病人提供疾病评估、长期随访等服务。

　　成立五大医技中心。成立医共体放射、病理、心电等中心，上线区域PACS等系统，实现结果互认、在线会诊。分院做完检测、上传数据，5~30分钟可收到总院专家诊断结论，每年完成疑难结果诊断近8000例。

　　建设乡镇血透中心。在芳村分院设立“血透分中心”，目前已经有17位患者在芳村分院接受血透治疗。

　　从进院到出院，温馨又顺心；从呼救到急救，快捷又安心；从总院到分院，同质又同心。常山县老百姓说，打造“有礼医院·智慧服务”，让老百姓实实在在享受到了医院“最多跑一次”改革的成果。

　　卢斌