通讯员单露娟报道　11月11日24时，2020年“双11”购物节落下帷幕，各大电商平台都斩获不俗的成绩。如今，“双11”过去一周多，“剁手党”下单时的狂热逐渐转变为拆包裹后的理智，“退货潮”随之而来……

　　快递员：退货量是平时的3倍

　　11月15日，在菜鸟驿站台州椒江下洋潘小区网点，笔者看到，驿站内的货架已经被大大小小的快递包裹占满，还有一些刚到的包裹堆积在门口没来得及分类。

　　据网点负责人介绍，11月1日~3日和11月11日~14日两波快递高峰带来的快件量是平时的2~3倍。不过，由于今年“双11”提前开启，他们收派件的压力有所缓解。

　　随着快递量的增多，退货量也有所上升。“许多买家退货时会选择‘上门取件’服务，直接来驿站退的顾客不多，不过与平时相比，退货数量增加。比如今天一大早，我就接到电话，有两单比较大的快递不需要派送了，直接‘7天无理由’退回去。”

　　菜鸟驿站椒江枫南小区网点负责人也告诉笔者：“最近，我们网点每天派送快递近2000单，平时是1000单左右。因为快递量多了，退货量也有所增加，大部分都是衣服、鞋子，顾客试了不合适就退回去。”

　　相对于驿站来说，身为菜鸟裹裹快递员的饶平在接受顾客退货方面的感受更加直观。

　　11月16日下午1点半，饶平开着快递车来到台州市国税局门口。不久前，他的手机上收到该地址有人要寄件的消息，刚在附近收完件的他立马赶往这里。

　　这次收到的货物是一双鞋子和一件衣服，叮嘱顾客在平台上付款后，饶平迅速将货物现场打包，并贴上快递单。

　　趁着打包间隙，饶平告诉笔者：“最近非常忙，工作量是平时的3倍。我每天早上6点起床，手机里就已经接到客户要退货的订单，之后，陆陆续续会有更多的订单进来。”

　　他掏出手机，向笔者展示自己当天已经接到的订单数量，上面显示他已经完成了227单。“现在还不到下午2点，等到晚上，300单肯定少不了。”饶平感慨，自己从出门开始就一直在收件的路上，“到现在都还没有吃一顿饭、喝一口水。”

　　网购者：退货多因冲动消费或凑单购买

　　“今年直播电商特别‘火’，‘双11’还没开始，主播们就开始预售，把商品夸得天花乱坠，说衣服怎么穿怎么好看，护肤品这个时候买是多么划算，并且数量有限不抢就没了。在这样的氛围下，我逐渐失去了理智，在主播的鼓动下，就一直付定金下单。”谈起今年“双11”的购物经历，家住临海的白领周莹仍有些激动，直到“双11”当天开始付尾款，小姑娘看着那庞大的金额，才感觉自己原先的行为过于草率，“天哪，居然买了1万多元，定金都只要几十元钱，所以完全没觉得自己买了那么多东西”。

　　看着庞大的尾款以及40多个订单，周莹的理智开始恢复。将尾款付完后，她开始仔细研究自己买的商品：“很多护肤品家里还有，其实用不到，所以趁着还没发货，我就将一些不是刚需的商品退掉了。”

　　从11月11日当天开始，周莹陆续收到各种快递，也开始了自己的“退货之旅”。“当时直播看到某品牌女装后，满心雀跃，以为自己赶上了‘省钱末班车’，快递到手后发现，选购的衣服其实穿得并不舒服。虽然色彩不错，但型号不适合我。还有一些衣服，拿到手发现跟主播穿的那件出入很大。”于是，她一一选择退货。

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　　到11月16日，周莹购买的所有商品都已收到。她统计了一下，下了42个订单，最后自己只留下28个订单的商品。

　　“我看了电商直播后，一时冲动选择了几款护肤品，付款后才发现，它并没有想象的那么优惠，而且自己也不是很需要。”家住温岭的朱女士说，11月12日，退货渠道一打开，她就申请了退款。“看直播买东西很容易冲动消费，在那个氛围下，你会不自觉地去下单，事后清醒了，就不想要了。”

　　除了冲动消费和商品不符合预期外，很多受访者表示，“双11”后退货，是因为诸多的“烧脑优惠”。

　　椒江市民小张为了达到满减的条件，买了一些并不是特别需要或真心喜欢的东西。小张说，今年“双11”共消费5000多元，11月12日就退了1000元的货，“都是凑单买的东西”。

　　小张表示，自己这么做也很无奈：“早几年，‘双11’折扣力度比较大，商品的确比平时便宜。现在，要不就是满多少件优惠，要不就是满多少元优惠……”

　　她表示，在这样的优惠套路下，作为消费者只能想方设法满足商家和平台的各种条件。“我身边网购的大部分朋友，都在‘双11’后退货，有些还没等到商家发货就申请退款了。”

　　家住椒江星河园的市民赵女士是公司白领，有着多年的网购经验。赵女士去年有了宝宝，这次“双11”购买的多为母婴用品。

　　“我一共下了18单，包括尿不湿、口水巾、纸巾、衣服等日常必需品。”但经验丰富的她，也有失手的时候。

　　赵女士告诉笔者，现在的网络促销不像以前直接半价或者减免，都需要凑单才能买到便宜的商品。这段时间，她一直活跃在各大电商平台，除了孩子的必需品，买得最多的就是衣服鞋帽、护肤品。为了凑足满减，她买了很多不实用的商品。收到货后，她就开始后悔，准备退回去。

　　采访中，笔者发现消费者退货多因冲动消费或凑单购买，也有部分人因为质量、尺码等问题选择退货。

　　路桥市民小游趁着“双11”下单了不少便宜的商品，原本觉得自己赚了，收到货后却傻了眼：“跟在网上看到的相差很远。衣服的料子摸起来非常不舒服，根本穿不出去。”最后，她将收到的快递全部退了回去。

　　商家：“双11”后退货是常事

　　家住临海市永丰镇的洪江经营一家天猫旗舰店多年，专门销售男装。他告诉笔者，因为种种优惠，今年“双11”店里的订单比往常翻了多倍，但是退货量也很多。

　　“‘双11’当天卖出了几千件衣服。到了12日凌晨，退单的消息就频频弹出来。顾客不会找客服沟通或协商，不想要了就直接申请退款。”洪江表示，“每年‘双11’，因为质量、尺码等问题退货的其实并不多，大部分都是顾客拍下后不想要了，或者买了很多家的商品，对比后只留下最喜欢的，其他家的都退了。”

　　截至11月15日，洪江已经陆续收到近百个退款的订单。这样的情况，他已经习以为常：“每年都会遇到，所有商家都一样。往年‘双11’，我们店退货率最高时达到30%，有的女装店会达到40%。”

　　温岭人小谢是一名销售女鞋的淘宝商家。“双11”当天，他经营的店铺共售出6万多双鞋子。他告诉笔者：“退货是很正常的。不过我们的鞋子价格很实惠，所以退货的数量不多，大概在5%。”

　　虽然多数商家都理解顾客的退货行为，但是对于“双11”销售高峰过后的退货高峰，不少网店卖家也表示苦不堪言。

　　“这段时间，每天接单、打包、发货，我们忙得连吃饭时间都没有。”主营女装的网店店主豆豆说，“前几天，好不容易把货都发完了，这几天又忙着做售后。顾客退货的理由千奇百怪，有人为了避免支付退货产生的运费，甚至故意损坏衣服，然后说是质量问题要求退货，并且要卖家承担运费，否则就给中差评，实在是难以招架。”

　　“还有很多顾客喜欢在店里一口气买一大堆衣服，收到以后把喜欢的留下，不喜欢的全部退货。对于消费者来讲，现在退换货越来越方便，加上有些客户买了运费险，他们就当购买了一次试穿体验，但是我们卖家却增加了处理售后、收货、退款、理货、修改库存等负担。”豆豆希望，消费者还是看准了再下单，“为自己节约时间和其他成本，也多理解卖家的不易。”