本报讯 记者张浩呈报道　走进宁波镇海区社会矛盾纠纷调处化解中心，一台名为“小惠宝”的智慧交互大屏在大厅的醒目位置等待为职工服务。据介绍，这台由镇海区总工会主导开发的“劳动法律服务一体机”，将人工智能技术引入劳动争议处置化解过程，实现AI法律解答，为劳动争议化解提供智能法律服务。

　　“小惠宝”与人同高，将“人工智能”与工会“法律服务”相结合，设置了“免费咨询”“工会法援”“普法学法”“其他工具类”四大功能模块，可为职工提供法律机器人问答、智能咨询意见书、律师视频解答、劳动纠纷法律援助申报、法律文书模板下载、办事指南等14项业务功能。

　　据镇海区总工会副主席张亦晟介绍，按照全省数字化改革大会的精神，镇海区总工会积极打造数智群团，通过数字赋能更好地服务职工。“小惠宝”汇集了智能语音交互、自然语言理解等多项先进的人工智能技术，为职工群众提供“触摸选择”与“语音直达”的交互方式，可以为职工提供14项工会法律事务办事指南及办理信息。如“劳动纠纷法律援助申报”业务，职工可在工会法援模块类中，点击劳动纠纷法援申报，查看援助范围、援助对象，点击“下一步”进入申报页面。申报完成后，进入资料上传页面，点击拍照，将相关资料放入资料拍照区拍照，拍照完成后，将材料对照相应的材料名称进行上传，上传完成后，职工的申请会提交到相应的援助机构，并有专业的人员对接处理。

　　除了线上咨询，职工还可通过“小惠宝”现场连线律师，进行视频解答。“视频连接成功后可与律师视频通话，可调节声音，点击拍照按钮，并将资料放入拍照区，远程发送给律师文件，非常方便。”张亦晟说。

　　张亦晟表示，目前，一些咨询类的事项基本都交由“小惠宝”答复，它给出的操作指引专业且清晰，掌上自助办事的便捷性也深受年轻人的喜欢，确实可以分流一部分的人流，就像多了一位能干的“同事”，窗口办事效率有了明显提高。

　　接下来，镇海区总工会还将把“小惠宝”所有功能迁移到微信上，打造“小惠宝”小程序，职工使用微信扫描小程序码后，即可和律师进行视频、语音沟通，让更多的职工享受到工会法律服务。