■傅钧彪

　　随着新时代的到来，Z世代（1995年至2009年间出生的人）大量走入职场。由于Z世代职工与师傅之间年龄相差较大，存在代沟。于是乎，工作矛盾日益严重，Z世代职工离职率很高，每年单位的新招职工比例较高，工作质量难以得到保证，长此以往，恶性循环。

　　笔者从事基层工会工作逾20年，对Z世代职工中出现的这些现象特别关注，经过跟踪分析发现：Z世代在个性上有着鲜明的时代特征，他们出生在移动网络时代，有着理念先进、多元化知识结构、智商高、反应敏捷、学习能力强、接受新生事物和探索创新能力强等优点，但由于成长过程中的应试教育和互联网超大信息量，给了他们一个狼吞虎咽、缺乏消化的过程体验，久而久之形成了“拿来主义”，他们一心多用、注意力集中时间短、忍耐力较差、性情浮躁、抗压能力弱、容易情绪化等特性，而当我们原有的管理模式难以得到他们的认同时，规则就不能在他们身上顺畅运行。

　　基于以上情况，我们意识到在向Z世代职工“传帮带”各项专业技能的同时，也要学会相互学习、相互欣赏。故而，我们天健会计师事务所工会提出了“亦师亦徒”理念，其主要内涵包含以下4个方面：一是突破单向教授的传统方式，倡导能者为师，互为师徒（强项为师、弱项为徒），互相学习、双向互评、相互认同、互激潜能，实现教学相长，在各自不擅长或未知的领域积极认同对方长处，谦虚求教、增进认同、“各取所需”、共同发展。二是倡导换位思考，坦诚相待，双向体验师徒各自的不易。三是倡导从师学习、终身学习。四是蕴含平等、开放、共享与创新等核心价值，有利于深层次改善人才发展的内部环境，增强人才吸引力和凝聚力，最大限度克服成才困境，特别是有助于Z世代传承劳模工匠精神和“传帮带”接力，提升存在感、参与感、认同感、成就感和获得感，进而更大限度地激发他们的主观能动性、进取心、责任心和自信心。

　　可以说，传统“以师带徒”侧重的是年资长者向年资幼者单方面的“传帮带”灌输；而“亦师亦徒”则是侧重对Z世代“新理念、新思维、新技术”的认同与正向激励，同时带有对年长者“活到老、学到老”的促进与鞭策。两者在职工们（特别是Z世代）的感知上有着完全的不同，这种感知在隔代之间的优秀师德和专业技术的相互传输中起着关键助力作用。

　　具体而言，我们创设了“师徒结对，互为师徒，互帮互助”和“能者为师主题学习课”等多种形式的“亦师亦徒”机制。如：我们在Z世代职工中，发现其中一位对PPT制作比较在行，就让这位职工准备一个月时间给大家上一堂PPT制作课。或许，他本来也只是比其他人多懂了那么一点点，但他要承担讲课任务，就会在这规定的时间内动用一切力量“疯狂”备课，其主观能动性、责任心、进取心爆棚得不言而喻。通过努力，他也就真的成为了这方面的专家了。以后大家在这方面有问题都会去请教他，在团队中获得了满满的存在感、参与感、认同感、成就感和获得感，自信心也就随之大大增强。同时，他在自己“为师”的过程中，双向体验了师与徒各自的不易，也就学会换位思考。这样，以后即使在工作中被领导、被师傅批评，也会就事论事，也就不会那么“玻璃心”了。

　　（作者单位：天健会计师事务所）