本报讯 记者羊荣江报道 省消保委对2021年度全省受理消费者投诉情况进行了全面梳理分析，筛选出十大典型案例，于昨日对外发布。

　　今年消费维权年主题是“共促消费公平”，本次发布的10起典型案例涉及医美、教育培训、金融、汽车、文娱、盲盒、房地产等多个消费热点领域、行业，省消保委希望以此敦促经营者守法经营，自觉维护消费者合法权益，同时引导广大消费者认清消费陷阱，提高维权意识，树立文明、健康、理性、绿色的消费观。

　　一起来看看其中两个典型案例。一个案例是线上平台订车“低首付”，实则预订退款均受阻。2021年10月，消费者张某到金华市磐安县消保委投诉，他在网上了解到通过某APP可以低首付购车，于是下载了该APP并联系客服。客服审核通过后，发链接让其先支付订金3000元，预定了凯迪拉克ct5豪华版汽车。不久后，客服通知张某有现车，要求其通过APP支付首付款24600元。后客服又告知张某车辆价格太高审核通不过（付款之前客服明确承诺可以通过审核），要求张某换个便宜的车，于是张某又将车换成了名爵6pro，客服承诺再补首付款2300元就可以办理，但没过多久又改口说办不了。至此，张某一共支付订金3000元和首付款24600元，共计27600元，客服承诺退款却迟迟未到账。接到投诉后，消保委工作人员第一时间联系该公司，了解到消费者反映的情况属实。经过多次调解，商家最终同意将订金和首付款全额退还消费者。

　　另一个案例是影院删减片尾“彩蛋”，观众要求完整观影权。2021年2月25日，消费者徐某网购了两张《新神榜：哪吒重生》电影票，票上宣称“片尾有3个彩蛋，不要错过”。但在实际观影过程中，影院在片尾3分钟左右、尚有多人未离场的情况下强制结束电影，致使消费者剩余2个“彩蛋”没有看到。消费者认为影院的做法不合理，要求其后续播放电影时将电影“彩蛋”播放完整，同时希望影院完善投诉处理机制，在院内醒目处公示相关投诉联系方式。经永康市消保委调解，影院提出让消费者自选时间免费再看一次电影的方案，并及时在前台位置的意见箱上公示了投诉电话。

　　此外的八大案例分别是：诱导美容贷款、频繁成立注销，美容院吸金套路翻新；早教机构突然关门，多部门联合为消费者止损；老人手机莫名购买保险，消保跨域沟通返保费；幸运转盘套路深，谨防“中奖”变“入坑”；拆盲盒发现瑕疵品，商家不换不退不合理；精锐教育退费难，“双减”专班联动处置化解风险；购房层高与合同不符，住建部门协助业主顺利退房；KTV酒水没喝完只存不退，“霸王条款”可投诉。