记者程雪报道　午夜，杭州市第七人民医院的走廊早已没了人流如织。值大夜班的尹岩处理完最后的事情，快步走回办公室，划开手机，点进在线健康咨询平台，在那里有上百条患者留言等着他一一作答。

　　尹岩有两个身份，一个是医院心身科的心理医生，这是他热爱的职业；另一个是网络医生，源于他在7年前的一次自我突破。

　　2015年，已经有20年从医经验的尹岩一直觉得只在医院完成诊疗是不够的，患者对治疗步骤或治疗手段多少有点困惑。他常常听到这样的话，“这个药到底能不能长期吃”“服用安眠药会不会导致老年痴呆”“网上说还有另一种治疗方式”……当患者无法在短时间面诊获得答案，他们开始去网上搜索答案。但是网络信息鱼龙混杂，很多患者因为轻信而在治疗中功亏一篑。他一次次地纠正患者错误认知，甚至互加微信以便实时答疑。这时候，他发现身边大约有10多名同事在网络平台上为患者线上答疑。“这真的有用么？”抱着试一试的心态，他注册了账号成为一名网络医生。

　　在尹岩主页留言板上，总有那么几条看起来不靠谱的提问，即便如此，他也一一耐心回答。他碰到过“磨人型”的，那是一位年约50岁的女士，曾在线下门诊诊断出抑郁症和强迫症状，“我接受不了自己有强迫症，我真的有么？怎么可能？”——患者反复提问，他一次次耐心地解答，“这种反复提问的状态正是强迫症状，如果不耐心回答患者心理状况会更糟，甚至加重抑郁。”也有患者“凭直觉”自行对病情下结论，“这个时候就需要医生抽丝剥茧，不断询问患者症状来判断病情。”他有时候要和患者来回留言几个回合，才能搞明白患者的临床症状。

　　即便是被某些患者的奇葩留言弄得哭笑不得，他还是忙中抽出数个小时做“好大夫”。很多患者在线上咨询后，找到正确的治疗方向，他们选择来到尹岩的诊室做进一步治疗。张女士在过去的20年间一直在治疗她时不时抽动的腹部，去了医院好多科室看病，中药成堆地吃也不见好转，偶然在网上碰到尹岩，便把自己的苦恼写在留言板。“我当时觉得这绝不是简单的腹部疾病，很可能是某种疾病的非典型症状。”尹岩询问患者许久，最终考虑其患有不安腿综合征。“感觉这个医生又认真又靠谱，或许能治好我的顽疾。”张女士特意从外地赶到杭州找尹岩看病。因为找准了方向，后续治疗效果很好。

　　尹岩后来才听张女士说，这是她给自己的最后一次机会，看不好就不治了。“我特别庆幸我们能在网上相遇，明明有机会治好，何必受疾病折磨。”经历了这次医患间的双向奔赴，尹岩越发坚定网络医生的选择，因为帮助那些幸亏及时咨询而坚持治疗的，找到根本病源的，以及迫切寻求帮助的患者是他坚持的理由。

　　如今，尹岩网络平台主页显示患者数已经达到22957人，访问量超过1153万，他本人也连获7届“年度好大夫”称号。“有点不满意的是我的综合推荐热度从5分（满分）掉到了4.8分。”与通篇感谢赞美之词相比，尹岩更乐于在留言中寻找差评，“这些意见让我学会反思，是不是话说得太生硬，或是咨询服务不周到。”他说，网络医生绝对不能太“直男”，要对患者感同身受，学会关心鼓励屏幕的另一头，让患者找生命的希望。