记者张浩呈报道　“如果双方对协议内容没有异议，你们就把字签了吧。”日前，在宁波海曙区劳动争议调解中心总工会分中心调解员钱卿的调解下，一起工伤案件得到妥善解决。

　　几个月前，油漆工李化军在建筑工地干活时，发生意外，摔断肋骨。随后，李化军向企业索要工伤赔偿，遭到拒绝。之后，李化军找到了调解中心。

　　接到他的求助后，钱卿马上联系企业开展调解，在钱卿的沟通下，职工和企业均表示理解对方的难处，双方最终达成和解，李化军获赔9万余元。“调解最重要的是以法律为依据，做到公平公正，才能取信于人。”钱卿说。

　　近年来，面对劳动人事争议纠纷日益增多的现状，海曙区总工会主动适应新形势新变化，积极探索劳动争议纠纷多元化解方法，不断拓宽劳动争议化解路径，通过“工会+仲裁+法院”调解方式高效化解劳动纠纷，将矛盾化解在萌芽状态、解决在基层，使调解成为防范化解劳资纠纷的“第一道防线”，而要守住这道“防线”，最关键的是要有一支战斗力强的队伍。

　　据承接海曙区劳动争议多元化解调处工作的第三方社会组织——海曙区匠星职工发展服务中心理事长徐夏飞介绍，海曙区劳动争议调解中心总工会分中心目前共有调解员5名，调解员主要由资深退休法官、退休检察官、专业律师等组成。依托这些调解员在调解专业、经验、能力等方面优势，有效降低当事人的对抗性，从根本上解决纠纷，化解矛盾，促进了社会的和谐与稳定。去年年底，这个团队被评为宁波市金牌劳动人事争议调解组织。

　　作为海曙区劳动争议调解中心总工会分中心一名调解员，周黎是许多当事人口中名副其实的“金牌调解员”，专治“疑难杂症”。在退休之前，周黎在法院做过多年法官，丰富的司法实践经验，让她在日常调解工作中显得游刃有余。

　　在周黎看来，化解矛盾纠纷，不仅靠嘴上功夫，还得靠眼力、脚力、脑力，做到心中有数、脑中有策、手中有方，“要把调解案件办成‘铁案’，必须要熟悉案情，在法律适用上要切中要害”。

　　利用专业的知识，灵活的调解技巧，面对不同的群体，采用不同的方法，严密的逻辑思维加上适时的“圆场话”，让当事双方心平气和，化解矛盾。这些都是周黎在调解实践中总结出来的经验，“我还会抓住每一次和双方当事人当面交流的机会，向其宣传劳动保障政策法规，并解答疑问，预防劳动争议案件的再次发生”。今年前5个月，周黎成功调解劳动争议30多起，案件履约率达到100%，无一起反悔。

　　经过2年多时间的工作，中心形成一套行之有效的调解经验，无论多么难办的案件，在他们手中总能“巧手化干戈，妙语息纠纷”，为劳动争议化解按下了“快进键”，真正达到了案结、事了、人和。

　　数据显示，今年1-5月，海曙区劳动争议调解中心总工会分中心成功调解案件51起，主要涉及工伤纠纷，劳动工资纠纷等，为职工追回金额达到343万余元，此外，调解中心下属5个乡镇调处分中心成功调解191起，为职工追回金额428万余元。5个月时间，两级工会调解组织共为职工挽回770余万元损失。