■李尖、孙余丹

　　母婴照护、养老护理、家电维修……这些家庭中的“琐碎小事”已经成了百姓生活里的“关键要事”。“哪里可以找到靠谱的保姆？”“谁有照护老人的护工推荐？”在各个微信群、朋友圈里，这样的民生诉求几乎每天都会有。

　　新手宝妈、夫妻双职工、家有生病老人、子女不在身边，诸多类似的场景都会催生对于家政服务的需求。与之形成鲜明对比的是，服务供给的不足，尤其是质量的参差不齐：如无法匹配消费者多样性的需求、服务标准化程度不高等。

　　家政人员“请不到、请不起、不放心”可谓是家政行业现阶段最大的痛点。小家政连着大民生、撬动大市场，家政服务该如何为幸福生活“加码”？

　　老百姓有更多个性需求

　　“要年纪轻一点，会给宝宝抚触按摩，月子餐要懂营养搭配，还要会催乳。”怀孕3个月的温州人刘女士最近正在找月嫂，在发现怀孕后她就开始做功课，和已经生宝宝的朋友讨教经验，自己上网查资料，罗列了一套标准。她说，现在都讲究科学坐月子，月嫂的思想也要与时俱进，包括对产妇的护理和月子餐的制作。她说朋友月子里堵奶严重，千叮咛万嘱咐要找一个会催乳的阿姨，所以催乳也被列进了必备选项。“最好是有育婴师证、月嫂证，这样阿姨的品质更有保障。”

　　随着身体机能的衰退，许多老年人需要在日常生活上得到帮助。“人老了，干不动了，子女不在身边，总要有个人照顾。现在生活水平越来越高，在自己家里找个家政阿姨偶尔来打扫卫生比在养老院里还舒服。还有个人陪着讲讲话，日子也不无聊。”张老伯在采访中表示，老年人往往需要亲情和关爱，家政服务人员可以提供陪伴和关心，帮助他们排解孤独和抑郁。此外，老年人往往患有慢性疾病，需要定期监测血压、血糖等指标。黄老伯说：“自己血压、血糖测不来也看不来。家政服务人员可以协助进行监测，确保健康安全。”

　　家政服务对上有老下有小的中年人来说同样有一众需求。温州市民刘先生的父亲去年刚做了手术，住在温医大附属第一医院南白象院区附近，还需要定期复查，这对于在市区上班、孩子还在上学的刘先生夫妻来说，无法每天照顾得到，“我们需要可以提供陪诊、监督服药并且可以做简单家务的阿姨。”刚刚做了胃癌手术的张女士，她最近在物色可以陪伴化疗，同时有相关护理常识，会做营养餐的阿姨，“已经在家政公司登记了，等有合适的阿姨会推荐给我。”

　　找家政难，找好家政更难

　　上文的刘先生家已经换了2名阿姨。他说，第一位阿姨说自己老公摔伤了，告诉他们还打算回来的，“但我们也不能就这样等着，所以又找了一位。”结果第二位阿姨的妈妈生了重病，年前又回家了。他说，中介可以包一个月内介绍阿姨，但第二位阿姨做了一个多月，他们这会儿跟中介交涉，是否可以免费提供介绍服务。“我爸爸还算是生活自理能力不错的老人，性格脾气也还可以，真的不理解到底是运气不好还是阿姨故意的。”

　　“阿姨不好请，不熟悉的不放心，不合适还要一直换。”二胎妈妈黄女士道出了许多新手妈妈的心声。她4月即将生产，直言身边的朋友没几个对阿姨满意的，大多换了好几拨，费钱又费心，“听说现在阿姨都要六千多元了。”所以有了一胎经验的她打算请个月嫂，出月子后家里人帮忙一起带娃，有需要的话叫个钟点工料理家务，是她一家人讨论后的最优解。

　　“阿姨一个月价格比我们上班的工资还高。”“给阿姨工资还要把她们‘供’起来，怕她们对孩子不好。”“做得顺手了就开始要加工资。”“中介答应换人但是越换越差。”在采访中，市民直言家政请不到、请不起、不放心，也成了家政服务提质扩容面临的一道难题。

　　家政便民点酒香也怕巷子深

　　你知道什么是家政社区便民网点吗？在采访中，大多数温州市民表示没有听说过。他们选择家政服务基本上通过亲戚朋友推荐、网上搜索或者是线下门店。

　　“我的月嫂就是朋友介绍的，虽然阿姨年纪大了点，但是朋友对她的评价还不错，有朋友体验过总是靠谱点。”黄女士说中介是要赚钱的，而且阿姨的素质水平不一，“性价比”不高。不过她也有一些顾虑，私人介绍的“个体户”阿姨只能凭信任下订单，如果阿姨拿着定金跑路了，似乎难以追回。对于家政社区便民网点，她表示在家附近和公司附近并没有看到，“如果有社区甚至政府‘背书’的家政服务，那肯定更靠谱一些，有看到的话我也会进去了解一下的。”

　　在温州市区一家社区家政服务站，家政熊阿姨接受采访时说：“从业两年的她也能在社区家政里接单子，选择变得更多了。有时候一天要去好几个客户家里，忙不过来。现在也是一直在招家政阿姨。”对于社区家政点的管理，熊阿姨表示：“服务站内的专业家政人员都经过严格的培训和考核，站里要求能够确保服务质量和居民满意度，被顾客投诉了还要被扣钱。”