“我们新买的房子为什么电表上的名字还是原户主，那我们以后可怎么交电费啊？”12月8日一大早，德清县供电营业大厅里，急冲冲地跑进两位户主。

　　见客户满脸焦虑，前台营业员小费微笑着迎了上去，“您别急，是这样的……” 小费先安抚客户平静下来，然后耐心地向客户解释了办理过户流程，帮助客户复印好过户所需资料。在营业员耐心细致地指导下，客户顺利办好了过户手续。 

　　位于德清县县城武康的供电营业大厅，每天人来人往，从早到晚，营业员总是忙个不停，当然也有偶尔遇见因误会而闹情绪的客户，然而无论怎样，每一位营业员都训练有素，她们总是微笑相迎，用耐心化解每一个矛盾，用热情消除每一个误解，用真诚赢得用户的肯定，正是她们，架起了与客户沟通的桥梁。

　　费琳婧　宋贤良