通讯员孙建新、吴市轩报道　“海淘”就是直接在海外的各大网站上购物，下完订单后用国际信用卡支付，再由海外网站寄回国内。通过这样的方式消费者就可以坐在电脑前实现全球网购。海外网站的优势是折扣力度大和产品品质好，就算加上漂洋过海的运费、税费，在价格上还是具有不小的吸引力。

　　因此，“海淘”近年来在湖州越来越火。但一些消费者“海淘”时碰到了难以解决的问题，在警示着：“海淘”维权难，出手需谨慎！

　　途中有风险

　　日前，湖州市民朱女士致电该市吴兴区市场监管局，诉说自己的遭遇。

　　一个半月前，朱女士在美国一海淘网站上下单买了一瓶鱼肝油和婴儿用的湿疹膏，折合人民币大约300元。在此之前，她已经在该网站买过多次商品。按朱女士以往的经验，半个月应该就能收到东西了，可是这次足足等了一个月。她只好登录网站查询包裹运送状态，结果只有一个“运出”，之后打了快递公司电话，对方说查不到这个订单……“现在我根本不知道要怎么办？哎，只能当交学费了。”朱女士说，在这以前一直觉得“海淘”挺好，因为相对价格比国内便宜，而且总觉得东西质量比国内买的要好。

　　和朱女士的情况有些类似，曾经的“海淘”达人小俞，如今已经难得“海淘”了。因为之前在一家海淘网站上购买了一堆婴幼儿用品丢失了，由于是经过转运的物品，所以到底哪个环节出了错根本说不清楚。这让小俞对“海淘”开始有点退避三舍了。

　　售后维权难

　　像在国内电商平台购物一样，“海淘”也会发生一些纠纷。一些有过“海淘”经历的消费者曾总结出几种风险：发错货，发少货，货物拿到手时有损坏或者快要过期，甚至买到假货等等。但由于退换货不方便，很多情况下，最后都是不了了之。

　　据了解，海外网络购物要经过境外电商、境外物流、境内快递公司三大环节，配送周期长且相对国内配送风险大，任何一环有纰漏或衔接不上，商品就有可能出问题。有时想要知道问题出在哪里、要追究责任却无从下手。

　　另外，业内人士还表示，网络支付不安全，信用卡账户可能被盗刷等，这些也是“海淘”带来的风险。

　　“海淘的维权投诉是消费维权方面出现的新情况。”湖州市场监管部门的工作人员说，消费维权遵循“谁销售，谁负责”的原则，但今年新公布的《网络交易管理办法》并不适用于“海淘”商品。“海淘”商品维权时由于语言障碍、存在时差等问题，让很多消费者望而却步。而另外一大硬伤，则是售后服务。很多“海淘”来的商品，如果出现质量问题，在当地可能无法享受售后服务。

　　另外，市场监管部门的工作人员针对“海淘”给出了如下建议：要仔细选择网站和商家，尽量选择国外的大型购物网站；尽量索要并保留相关发票、运单等证据，以备不时之需；最后，消费者若从海外购买货品，一旦遭遇消费纠纷无法在国内投诉，只能按照海外当地的法律法规执行，处理起来比较麻烦，因此购买高价奢侈品时一定要谨慎。