■李茜

　　“鸭梨山大”，逐渐成为一句职场流行语。与之相对应的，职工的心理健康、职业生涯困扰成为企业迫切需要面对的一个新课题。

　　中国电信杭州分公司自2009年起实施员工心理援助项目，从点对点沟通，到O2O线上线下的立体模式，在员工心理关爱和疏导方面进行了富有成效的探索。实践证明，只有从“心”开始，才能更得人心。

　　“零距离”解开青年职工心结

　　下午，公司客服部小王处理完一个客户的投诉电话，皱着眉头，起身走出话务房，利用工作间隙来到走廊头上的心灵咖啡屋，站在仿真宣泄人面前，握着宣泄棒一阵挥舞。

　　一通宣泄后，小王在音乐放松躺椅上“舒服”了下，然后坐到电脑前，食指夹入与电脑相连的测试仪。这套心驿压力与情绪管理系统，集压力评估、身心状态调节、情绪稳定性训练于一体，通过实时的生理指标监控与有针对性的调节训练，提高职工情绪调控能力。

　　一开始，电脑上出现的是雨夜中的一棵枯树，在专业心理咨询师沈蓦老师的指导下，她放松呼吸，调节心情，渐渐地，雨停了，天晴了，老树长出了嫩芽，再后来枝繁叶茂，鸟儿也成群飞来……

　　这一过程用了近十分钟，和开始相比，小王的情绪明显平和了许多。

　　之后，小王与沈老师坐在心灵聊吧的沙发上一对一沟通，十几分钟后小王迈着轻快的步伐回到岗位，她坦言“心情好多了”。

　　22岁的小王入职才3个月。第一次是被班长推荐来做咨询的，一见面就表示 “吓死了，连做梦都是工作完不成。”因人际沟通欠缺、业务能力不够常被客户投诉甚至辱骂。沈老师对她做了压力评估，制订了专门方案，帮助她正视问题，化解负面情绪。几次下来，沈老师说小王已经打消了辞职的念头，工作积极性也提高了。

　　去年夏天新入职的员工，通过定期进行个人层面的心理疏导和团体层面的职场心理辅导，4个月下来无一人离职。而以往新员工前3个月内的离职率通常为30%左右，6个月更是达到了50%以上。

　　“小细节”传递一家人文化

　　“哈哈阿姨，今天我吃面”，小刘把工会定制的生日礼券递给星悦休闲吧的阿姨。阿姨是退休后返聘来帮忙的，平日里都是笑呵呵的，大家亲切地称她为“哈哈阿姨”。

　　阿姨接过券说，“今天是你生日啊，生日快乐啊小寿星，快去坐会儿，阿姨这就去给你准备生日面去。”不一会儿，一大碗热气腾腾的面条端到了小刘面前，大排、鸡蛋、番茄、包心菜、茭白、笋片、豆腐干、黑木耳，料足到快要满出来。

　　小刘狼吞虎咽地吃着面条，不由得眼眶湿润，“以前每年生日妈妈都会给我烧一碗生日面，自从到杭州读书工作，就再也没有吃到妈妈烧的生日面了。”

　　星悦休闲吧取意“心悦”，平时员工可以用积分来消费。参加公司活动、获得奖项、登上最美明星榜、成为标杆团队、发表通讯稿件、提合理化建议等等都可以获得相应的积分奖励。这一服务举措不仅有效激发了员工的工作热情，也让他们感受到了“一家人”的氛围和温暖。

　　公司工会洪副主席说，“一家人”创建活动现已成为公司员工关爱计划“文化、幸福、素质、健康”四大工程的核心。

　　“大面积”实现互惠共赢

　　中国电信杭州分公司员工心理援助项目起步较早，自2009年开始试点，2012年，客服部投诉处理岗位特聘专业心理咨询师与员工一对一进行心理沟通。

　　2013年，心理援助范围扩大，增加了公客部武林和庆春营业厅、政企部、星级中心等部门，同时不断优化心理辅导服务形式，灵活调整服务时间，把心理关怀融入到标杆团队的创建中。

　　去年，采用线上（阳光心理网）和线下（开放心灵咖啡屋、心怡书吧）相融合的员工心理关爱模式，通过心理个案咨询、团队辅导、心理讲座、减压游戏等多种形式，帮助员工树立阳光心态，提升了工作满意度，降低了离职率；帮助管理者及时了解员工心声，改善内部管理，将矛盾化解在萌芽状态，发展了和谐劳动关系。