■阮向民

　　好声音第三季，导师杨坤不经意间蹦出的一句“走心”，成了坊间热词。“走心”的声音能让导师转身；“走心”的企业则能让职工不再转身。中国电信杭州分公司这几年的实践，告诉我们“很用心”和“得人心”的因果关系。

　　企业是经济组织，企业和员工的关系从本质上说，是基于雇佣协议之下的利益分配关系，付出和回报的约定兑现之后，企业似乎并没有义务还得为员工附加心理的慰藉和援助。

　　然而，从社会学的角度看，社会发展的终极目标和最高原则是人类生活质量的提高。而在构成生活质量的种种要素中，健康是第一位的。正如当下的一句流行语所说的，“健康为一，其他归零”。健康，需要从“身”“心”两个维度去考量。

　　心理健康是每个人的一生中都绕不开的话题，无论从事哪个行业、哪个岗位，都会遇到形形色色的心理困扰。电信之类的窗口服务行业，因为人际沟通出现短路，难免导致心理电流的异常反应；处于偏远工业区的员工，因为长期生活在相对封闭的环境，容易产生孤僻、自闭的抑郁情绪；高强度的工作岗位，会造成公式化的反射依赖，甚至导致工作强迫症……

　　凡此种种，都是心理健康的隐性杀手。对于员工来说，这些潜在的隐患如果没有得到及时疏导和排除，代价就是心理失衡之后的健康损害。而对于企业来说，则将面临人心涣散、跳槽频繁等难以掌控的干扰因素，严重的，甚至上演诸如某公司前几年“连环跳”之类的极端事件，对于企业的健康发展同样是杀伤力极大的伤害。

　　由此，针对员工的心理援助，其实是企业管理学的一门功课，虽非法定义务，却是社会责任。它维系着员工、企业，乃至整个社会的和谐和健康。

　　“走心”是一种情怀，是企业社会责任感的最朴实的体现。由此，我们应该为中国电信杭州分公司点赞。心理援助是一项惠及全体员工的精神福利，作为回报，企业收获的就是那三个字：得人心。