日前，建德市供电公司在公司道德讲堂教室举办了新进窗口受理员业务知识和礼仪培训。

　　本次培训从去年12月22日开始，为期两个月，主要从窗口标准化服务、业务受理一次性告知、营销系统业扩流程操作及标准化礼仪操展开。培训对营业窗口服务礼仪、服务环境、营业前准备、营业中服务、营业后工作、接待等进行了统一规范，并结合营业厅往年投诉案例、营业窗口“十禁十要”服务规定，分析讨论工作中的风险点，明确作为一名业务受理员在基本道德、服务形象、服务沟通等方面的规范要求。

　　此次培训，总体达到训前设定的培训目标，参训员工的心智模式得到改善，树立了良好的职业心态和科学的服务理念，提升了服务风险防范意识和沟通技巧。

　　唐衎　吕韵