临近年关，为进一步关注“老、弱、病、残”特殊群体零售客户，增进与零售客户的感情交流，近期，桐乡市烟草专卖局（分公司）梧桐市场部组织客户经理，开展了特殊群体零售客户专项关爱服务活动。 

　　本次活动以辖区内残疾人、老年人为主要服务对象，以帮助零售客户改善店容店貌、提升经营能力和增加盈利水平为主要目标，努力提升客户的经营技能水平与自我发展能力。本次活动呈现以下三个特点： 

　　一是提供个性化经营指导。根据每家特殊客户所处的商圈类型、地理位置及店面周边主要顾客日常消费层次等具体情况，提供个性化卷烟经营指导。二是提供人性化增值服务内容。三是提供柔性化服务手段。针对老年客户年龄大、对于新生事物接受程度不高等特点，客户经理在服务时站在老年客户的角度思考问题，以一颗诚心做好服务工作，体现烟草行业个性化服务、人性化关怀。黄品品