在打通联系服务纳税人“最后一公里”问题上，杭州下城区国税局不仅改善了业务流程，还拓宽了服务渠道，网上办税率保持85%以上。一是“便民办税春风行动”扎实，全面落实杭州市国税局便民办税30项服务内容，按“三减轻”要求简并表单和资料报送、取消26个涉税文书报表，按41项进户执法项目规范税务核查、反避税调查、纳税评估等事项。二是执行《浙江国税县级纳税服务规范1.0版》全面，迅速制订实施方案、分解工作任务、加强现场管理，共提速21项办税流程，办理简化流程的办税事项74件次，并设立进出口业务专窗，受理出口退税业务33件次。三是纳税服务水平提升不停步。叫号系统升级后，实现办税人员身份识别、能级划分及留言信息推送等功能，已录入788名办税人员信息，并在杭州市国税系统试点推广；2014年1—11月， ARM机发售发票2万余份，网络发售发票17万余份，预约开具专用发票红字通知单7200余份，试行网上代开发票。余兰兰