■记者吴晓静　 

　　全省高速公路有哪些堵点？抢火车票有没有窍门？航班延误时旅客享有哪些权利？……随着春运即将到来，高速公路的行车注意事项、铁路订票事宜、航班延误等相关交通问题成了公众最为关心的话题。针对这些热点问题，省春运办及公安、交通、铁路、民航等相关部门给出了权威的解答。

　　春节高速公路免费是如何安排的？

　　根据今年国家公布的《重大节假日免收小型客车高速公路通行费的实施方案》，春节高速免费时间从2月18日0：00（除夕）开始到2月24日24：00（正月初六）结束，共7天时间。

　　春节免费通行的车辆范围：行驶收费公路的7座以下(含7座)载客车辆，包括允许在普通收费公路行驶的摩托车。普通公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准。在2014年春节期间，所有免费高速公路都实行不发卡抬杆放行，大大节省了等待时间，提高出行效率，所以今年依旧实行不发卡抬杆放行。同时，相关部门也将加强监控，避免出现高峰拥堵。

　　春节期间，全省高速公路有哪些堵点需要注意？

　　高速公路流量方面，今年全省高速公路流量预计会持续刷新纪录，给高速公路通行带来很大压力。如2014年春节黄金周7天，全省高速公路车流量925万辆，比2013年同期增长27.7%。

　　春运尤其是春节期间，省内杭金衢新岭隧道、沪杭甬高速钱江二桥段、甬台温高速吴岙枢纽至临海北段、杭宁高速德清段、甬台温高速温州南至飞云段、杭州绕城留下至龙坞段等几大传统“知名”堵点堵段，将是交通运输部门和公安交管部门的流量调控重中之重。同时，相关部门也将对杭宁温、金华等主要地市的绕城高速和其他重点路段保持高度关注，提前做好流量调控。目前，已协调提前做好相应准备，落实有效措施，尽量避免发生大面积拥堵导致交通瘫痪的恶性情况。

　　一旦出现恶劣天气，高速公路将优先确保哪些主干道的畅通？

　　在确保安全前提下，尽全力优先保障沪杭、杭甬、杭金衢、杭宁、甬台温、金丽温、杭州湾跨海大桥、甬舟跨海大桥、嘉绍跨江通道等6条主干路、3座跨海大桥的道路畅通。

　　全省有哪些省际春运服务站？

　　省际春运服务站共分二类，第一类是高速公路省际服务站共13个，即：

　　沪昆（沪杭）高速大云、申嘉湖高速姚庄、沈海（杭浦）高速全塘、常台（乍嘉苏）高速王江泾、　　长深（杭宁）高速父子岭、沪渝（申苏浙皖）高速姚家兜收费站、沪渝（申苏浙皖）高速二界岭、杭瑞（杭徽）高速昱岭关、京台（黄衢南）高速钱江源、沪昆（杭金衢）高速窑上、京台（黄衢南）高速枫岭关、沈海（甬台温）高速分水关、长沈（龙庆）高速新窑。

　　第二类是国省道省际服务站共8个，即：

　　平湖市101省道全塘（金沙）、 嘉善县320国道里泽、秀洲区202省道王江泾 、南浔区318国道东迁、 长兴县104国道父子岭、开化县317省道白沙关、常山县320国道白石、苍南县104国道分水关。

　　交通部门安排了多少车船运力，能否满足群众出行？

　　今年春运期间，全省道路运输计划投入运力约125万辆次，其中包车约5.5万辆次，加班车约4万辆次，日平均加班车运力为1000趟次以上。全省水路春运预计投入客船1093艘、7.53万客位，运力能满足旅客运输的需求。

　　行车途中遇到困难，该如何寻求帮忙？

　　在普通道路遇到困难直接拨打110；在高速公路拨打12122，还可以添加微信“智慧高速”进行联系，注意要准确报出自己所在的位置。

　　今年在重点方向增开了哪些铁路列车？

　　今年春运期间，上海路局在浙江地区安排临客76对，增加19对。其中直通临客64对，比去年增加18对；管内临客12对，比去年增加1对。浙江地区共开行旅客列车339.5对，比去年增加48对。

　　重点方向增加始发列车25对：

　　一是增加图定旅客列车19对，均为高速动车组列车：江山至北京南1对、温州南至北京南1对、杭州东至重庆北1对、杭州东至成都东2对、杭州东至广州南1对、杭州东至南宁东1对、杭州东至怀化南1对、杭州东至长沙南2对、杭州东至南昌西3对、杭州东至青岛1对、合肥南至江山3对、徐州东至江山1对、杭州东至合肥南1对。

　　二是增加临客6对，均为高速动车组列车：杭州东至北京南1对、杭州东至南昌西2对、义乌至萍乡北1对、义乌至南昌西2对。

　　2014年年底图杭长客专开通后，春运节前浙江地区往云贵川渝、湖南、江西等主要方向运能将有所缓解。

　　火车票退票改签新规定是什么？

　　火车票退票新规定：

　　1. 客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

　　2. 在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

　　3. 团体旅客必须在开车48小时以前办理。

　　退票流程：

　　旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

　　退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

　　因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。

　　必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。

　　因承运人责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价；在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算；空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。均不收退票费。

　　在12306.cn网站购票，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理，并凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内(含当日)到车站退票窗口索取退票费报销凭证；已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理。

　　退票地点：

　　用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前，代售点是不能办理退票的。

　　1. 在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

　　2. 以下情形如下办理：

　　已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。

　　已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。

　　已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

　　3. 改签后，出具纸质车票。

　　火车票改签新规定：

　　1. 为了让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。具体是，开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。

　　2. 改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

　　火车票捡漏有哪些窍门？

　　1. 抢票的45分钟以后。一些旅客由于是多人抢票，在支付时间45分钟后，对于抢到的多余车票，会被陆续退回系统。

　　2. 1月25日到2月初。初期没有抢到车票的旅客，可以勤刷12306网页，等待“捡漏”，特别是客流高峰日前的十五六天，部分“囤票”旅客确定行程后且想要享受提前15天退票免退票费的优惠，则会集中在这一时间段退票。一般来讲，铁路客流高峰日为腊月廿六到腊月廿九，那么，这部分退票则最可能集中在1月25日到2月初。

　　3. 12时和23时。每天的12时和23时是“回笼票”出现的时刻，特别是晚上10点前后是退票高峰期，这个时间段的退票大多会在“23时”这个时间段重新回到票库。旅客不妨在这两个时间段尝试购票，如果恰好有旅客当日退票，或许能在这两个时间段内买到票。

　　4. 发车前1~2天。发车前一到两天，大部分乘客都准备好了自己的车票，会有一部分乘客在此时将自己多余的车票退回。同时，还有少量“席位复用”车票会放出。因此，开车前1到2天，也是旅客捡漏车票的好时机。

　　注意：从今年3月1日起，为进一步完善铁路实名制购票工作，12306网站对互联网购票进行了身份信息核验，尚未通过核验的乘客应及时登录12306网站进行身份信息核验，以免影响购票出行。

　　春运期间，发生航班延误的旅客需要注意什么？

　　作为航空旅客，首先要在购买机票的时候留下准确的手机号码等联系方式，提前关注所乘坐航班的动态。当所乘航班发生延误时，可以从广播、航班动态显示、登机口告示、现场服务人员处了解航班延误的具体情况。

　　航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）；选择权（可选择换乘同一公司的其他航班，也可在其他公司航班有空余座位的情况下选择换乘其他公司航班，还可以选择退票）；索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等）。

　　到目前为止，对于因航空公司原因造成航班延误后的经济补偿问题，行业管理部门规定补偿金的额度和发放方法由各航空公司自行确定，并对社会公布。因此，请广大旅客理解、配合、支持民航相关单位的工作，在航班延误时配合航空公司和机场方的安排，耐心等待，民航各方会尽一切力量在可能的情况下通过调配飞机、地面运输等多种方式积极帮助旅客尽快成行。但是，如果旅客面对航班延误不能冷静对待，甚至采取某些极端行为，如打骂工作人员、抢占登机口、冲击停机坪、占机、霸机等，均属于违法行为，根据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》以及我国民航法、刑法的相关规定，有关部门可以追究当事人的刑事责任。旅客需要依法维权，理性维权。