本报讯 记者阮向民报道 完善大服务体系，这是嘉兴市工会系统新年工作思路中浓墨重彩的一笔。这项工作自去年下半年破题立项之后，今年要在谋篇布局的前提下追求落地效应。

　　“在‘三型工会’建设目标中，服务既是出发点，也是目的地。”嘉兴市总工会副主席沈禾丰告诉记者，大服务体系的构想就源于此。所谓“大”，指的是服务领域、服务内容的全覆盖；所谓“体系”，指的是组织架构的健全、服务手段的完善。“换句话说，大服务体系追求的是服务职工的普惠化。”

　　如何从这样一个系统工程中理出头绪？沈禾丰介绍说，可以用三句话来概括：网络串成线，项目扩成片，功能落到点。

　　网络连成线，是针对服务架构而言的。具体工作目标是构建起以市级职工服务中心为统领，县（市、区）职工服务中心为骨干，镇（街道）职工服务站为支撑，村（社区）和企业职工服务点为基础的四级职工服务网络，推动工会服务职能从行政化运作转型到专业化运作。网络串成线后，还要探索从“建组织”到“建机制”的转型，建立服务平台、对象、方式、目标的长效机制。

　　项目扩成片，追求的是服务方式的创新转变。从“做活动”向“做项目”转型，将成为今年嘉兴工会构建大服务体系的一项核心内容。沈禾丰告诉记者，近年来，嘉兴各级工会在服务职工的创新实践中，一大批特色项目脱颖而出，如平湖市总工会推出的“虚拟岗位”，南湖区总工会探索的“家园式服务”，海盐县总工会打造的“百米职工服务圈”，桐乡市总工会兴建的“心灵驿站”等。这些项目深受职工欢迎，已经形成了一定的品牌效应。在大服务体系建设中，要通过对这些项目品牌的整合推广，实现资源共享,把“盆景”做成“风景”。

　　服务落到点，体现在服务功能的综合化。“工会有服务的职能，职工有服务的诉求，但两者之间一定程度地存在信息不对称的问题。”沈禾丰告诉记者，在构建大服务体系的过程中，保证两者的无缝对接，是保障工会服务是否真正落地的关键所在。为此，嘉兴市总工会重新梳理了工会自身的服务范围、服务标准和服务重点，建立常态化、制度化的服务机制。

　　按照大服务体系规划，在市总工会和各县（市、区）总工会职工服务中心层面，明确凡直接服务职工和服务基层的事项，原则上都进驻中心，由窗口统一受理，实现“一个窗口对外”。在镇（街道）一级职工服务站，推动家园化服务、片区化管理制度；在村（社区）和企业职工服务点，依托现有资源，为职工提供一站式、全方位服务，以保证把服务职工的职能真正落到点上。