宁波的曹女士问：去年夏天，我与几位女同事在单位附近的一家美容美发店，分别办理了享有一定折扣优惠的美容美发店会员卡，并且当场向美容美发店支付了5000元至1万元不等的钱款。由于我们在此后接受的服务过程中，明显感到美容美发店所提供的服务质量与我们所支付的费用严重不对称，在多次向店家业主提出整改意见无效之后，不得不向店家提出销卡退款要求。但是，该店家负责人此时以会员卡上面写有“会员卡一经售出，概不退还”的字样为理由，拒绝了我们退还卡内余额的要求。美容美发店能够以“会员卡一经售出，概不退还”这样的理由，拒绝我等同事的退卡要求吗？

　　答：消费者有权自主选择接受或者不接受任何一项服务，这是我国《消费者权益保护法》中所明确规定的精神。美容美发店虽然在其所出售的会员卡上印有“会员卡一经售出，概不退还”这样的文字，但是，这一规定系经营者单方面作出的格式条款，它限制了消费者的正当权益，既不公平，也不合理。这一条款有违相关法律的规定，应当属于无效，你等同事完全有权利根据自身的实际情况，确定是否需继续履行双方之间的服务合同。供你参考。朱 泽 军