记者吴晓静报道 “我们团队女同事居多，女性特有的亲和力不仅有利于客户交流，也能在遇到问题时，及时地安抚客户。”陈雪微是温州市公用事业投资集团有限公司自来水分公司瓯海分公司客服科的班组长，她告诉记者，该科共有职工18人，其中女性15人，占了绝大多数。多年来，客服科凭借优质服务，先后获得“浙江省青年文明号”、“浙江省巾帼文明岗”、“浙江省五一巾帼奖状”等荣誉。

　　窗口服务，不仅要与人打交道，更要处理好各种疑难杂症。一次，有位用户查到自己平白无故要缴几千元水费，一时慌了神，不知该怎么办。客服科的同事们一边安抚这位用户，一边想办法，“会不会是家里哪里漏水了，全部去检查一遍吧。”根据她们的建议，这位用户果然查出自家的抽水马桶漏水了。

　　客服科的姑娘们有句口号：“真情暖客户，满意在水务”。一个微笑、一分钟站立、一站式服务，这是她们对自己的“三个一”要求，希望用户一进大厅就有如沐春风之感，能放心舒心地办理业务。为了完善服务，她们利用休息日到社区收集用户联系信息。考虑到偏远用户，她们多次在双井头新村、潘桥桐岭等现场办公，受理用户800多户。

　　在整个团队的共同努力下，用户的办事流程简化了，自来水户表申报查勘工序时间缩短至5天；用户办理业务便利了，可以使用微信功能传递信息；“10分钟水费缴费圈”也实现了，家门口的银行就可以办理缴费……上门服务、无双休日窗口办公、全月开具增值税发票等系列优质服务措施，也深受群众欢迎。特别是组织上门报装服务活动，将优质服务从柜台延伸到社会，已经成为整个服务团队的特色服务项目。