春节前期，江山农商银行积极强化精细管理，做好“三门功课”，从细节抓起，认真落实服务工作的各项措施，着力提升网点的服务水平和服务质量，应对业务高峰。

　　一是做好“自助银行功课”，不仅加强了对各类自助设备的监控、维护管理，每天自助银行上装足现金，更换足量凭条纸、流水纸等消耗品，并且各网点在醒目位置粘贴温馨提示，将自助银行每一项业务种类和操作手册清楚告之，尽量引导客户减少柜面等候时间。

　　二是做好“电子银行功课”，各支行每天通过短信平台向客户介绍电子银行产品，并且专门抽调工作人员每天在营业大厅指导客户使用电子银行办理业务，省时省力省排队。

　　三是做好“窗口银行功课”，业务高峰期间，各支行根据人流量的变化，优化服务组合，增设弹性服务窗口。支行根据业务发展情况及客户等候数量相应增减柜台，并运用了短信、微信等渠道及时向客户报告银行相关情况，错开业务高峰。

　　郑春燕 周蔚君