本报讯 记者吴晓静 通讯员 康琦报道 随着春运步入尾声，杭城又迎来了旅游旺季。出租车行业作为城市的流动窗口，每天搭载数以万计的市民游客。为营造安全、有序、便捷的出行秩序，维护乘客的合法权益，不断提升出租汽车行业服务质量，杭州市于3月9日启动了出租车市场专项监管工作。

　　记者从运管部门了解到，大年初一晚上值班人员就接到了一起投诉电话。据反映，出租车浙AT77××驾驶员袁某在拱墅区杨家门附近搭载了两名乘客前往上塘路香积寺路口，到了目的地后，计价器显示13元，袁某却向乘客强行收取了30元。由于时间较晚，乘客出于无奈被迫给了钱，但是向袁某索要发票时，他却一口拒绝。事后，乘客拨打了12328热线投诉。

　　3月5日，运管部门最终认定，袁某违反《浙江省道路运输条例》有关出租车“收取运费不得超过计价器明示金额”的相关规定，罚款300元。同时，扣除其服务质量信誉考核10分（总分20分）。

　　据统计，春运启动至今，杭州市交通运管部门共立案调查出租车投诉324件，其中涉嫌拒载134件，不打表20件，价格纠纷19件等。对于这些违法行为，杭州市交通运管部门均经过深入调查，予以了严格处罚。

　　此次出租车市场专项监管为期一个月，以各大客运场站及周边、西湖风景名胜区、核心商业区等客流量大且投诉高发、易发地段为重点。监管的违法行为既包括无正当理由拒载、故意绕道、强行拼载、途中甩客、不按规定收费等严重违章，也包括对驾驶员服务质量监督卡放置或使用不当、车容车貌不规范、吸烟、行驶中打电话等一般违章。

　　据介绍，此次专项监管在稽查及源头监管方面，均有创新和提升，在稽查中，将充分利用非现场稽查、车载视频监控、GPS定位等科技手段，对违章高发地点、乘客投诉进行取证调查。特别是针对部分驾驶员以手机软件预约为由挑客、拒载等，运管部门已与快的、滴滴等平台建立联动，能够对车辆的预约情况进行查询及认定，甄别是否涉嫌挑客、拒载。在源头管理方面，运管部门将继续完善出租车服务质量考核办法，将企业、车主是否配合违章车辆、驾驶人员的调查处理等条款进行修订，以督促企业作为市场主体落实监管责任。

　　运管部门同时提醒乘客，春运及旅游旺季出行，要选择正规的出租车辆并主动索取发票，一旦遇到合法权益受到侵害或违章行为，可以拨打12328热线进行举报投诉。