记者张跃鸣报道 继获得“中央企业青年文明号”、“浙江省青年文明号”、“浙江省巾帼文明示范岗”等荣誉称号后，今年“三八节”前夕，中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司呼叫中心再次获得了由浙江省总工会颁发的“省五一巾帼奖状”。

　　在荣誉的背后，是该中心205位员工共同留下的辛勤汗水和付出。围绕“让客户满意”这一宗旨，他们着重做好了四个方面的工作。

　　一是“坚守优质服务阵地，提高客户满意度”。他们在认真做好“集团外钻、金客户、银卡VIP及拍照有价值客户的日常维系”的同时，“通过采用精管家分层维系模式，持之以恒地运用客户反馈、双网维系以及异动挽留等方式，精耕细作，确保每年客户保有率达成公司目标”；同时电话经理以服务满意为目标，围绕客户6+1关键时刻开展有效服务。

　　二是积极创新，建立全终端外呼直销模式。自2013年起，呼叫中心创新开拓了“终端、上网伴侣”等实物直复式受理，通过各环节的协同，解决了便捷快速办理方式，为公司在终端销售工作做出了较大贡献。

　　三是注重职能培训，提高员工综合业务水平。利用内训机制和完善的培训体系，职工提供多岗位锻炼机会；并通过“好师傅好徒弟”传帮带活动，营造比学赶超的良好氛围；鼓励职工参与“QC”小组活动，摸索解决实际工作中质量问题。

　　四是打造企业文化，构建和谐的工作氛围。为了更好地服务员工，呼叫中心组建了职工之家，场地包括母婴关怀室、职工书屋、健身房、乒乓球室等，营造“快乐工作、健康生活”的和谐氛围，深受职工欢迎，被集团公司树为“企业文化示范基地”。