日前，舟山供电公司客服中心组织学习了国网及省、市公司下发的各类提升优质服务的系列文件，客服中心分管领导、相关专职及供电所分管营销所长等参加了本次学习会。

　　会议宣贯学习了《实施全流程客户满意度管理、全面提升优质服务水平的工作意见》、《国网舟山供电公司营销服务违章行为记分细则》及《国网营销部关于进一步强化电能表装接防串户和用户申校服务措施的通知》等提升优质服务的相关文件。与会人员通过本次学习会深刻领会到今年省电力公司对优质服务提出的高标准与严要求：必须从客户最需要的地方做起，实现服务全方位、全过程管控，促进公司整体供电服务能力和服务水平的提升。

　　同时参会各单位还针对防范投诉风险点及客户不满意点进行了分析讨论，以进一步提高服务能力，规范服务行为，持续提升2015年优质服务水平。张浩薇　吴玲