从3月4日起，国网浙江海盐县供电公司业扩报装“提质提速，服务倍增”方案正式启动并进入实施阶段。该公司拟通过打造“五个一”（设立一个服务专柜、开通一条服务专线、推荐一位服务管家、提供一套服务手册、制定一份服务计划）金色服务名片，打通前、后台服务支撑链条，改善客户感知体验，提升业扩运作效率、工作质量和服务水平。而高压服务专柜就是架起前后台的桥梁，起着至关重要的作用。

　　高压服务专柜自运作以来，已受理高压业务60余笔，包括高压新装、增容及设计文件送审等各个环节。通过设立服务专柜，实现了服务方式由被动服务向主动服务的转变。客户有业务办理需求时，由导服直接接待至高压专柜处，无需取号排队等候；在服务质量上，海盐供电公司选派高素质人员担任专柜服务专责，做到一次告知，首问负责，有效避免了客户重复往返。陈玉峰