“12348”是法律援助服务热线，是政府为百姓设置的诉求平台。

　　绍兴市的法律援助工作是在1997年启动的。18年来，他们不断创新服务理念，积极探索服务举措，简化服务程序，形成了“有诉必答，有求必助”公平、公正、公开、廉洁高效的一整套工作体系，走出了一条符合绍兴城乡的法律援助发展之路，为人民群众撑起了一片蓝天。

　　构建服务网络

　　这几年来，绍兴市法律援助中心在全市探索建立了一个横向到边、纵向到底的三级服务网络体系。

　　这个网络以市、县两级7个法律援助中心为核心，120个乡镇（街道）专职工作站和67个县（市）区所辖的工、青、妇、残、老、劳动、信访、部队、看守所等法律援助工作站为骨干，以村（居）法律援助联络点为补充，并确定了一批法律援助工作者和志愿者，建立起一支由400余人组成的联络员队伍，为群众提供法律援助服务。

　　各级法律援助机构简化办案程序，建立特殊群体的法律援助“绿色通道”，提供免费法律咨询、纠纷调解、诉讼代理等服务。“12348”法律援助服务热线，由专业律师负责接听，确保向群众提供专业的帮助。

　　如今在绍兴，“半小时法律服务圈”已经成熟。“一站式服务”、“法律援助进农村”等行动效果显著，办案量和咨询人数大幅度提升，群众享受到了高效便捷的法律服务。

　　扩大惠民范围

　　连续两次出台《关于进一步加强农村法律援助工作的意见》，在全省率先降低了农村法律援助案件的受理标准，对于农民工申请支付劳动报酬和工伤、交通事故赔偿的，不再审查其经济困难条件，进一步扩大农村法律援助的覆盖面，对法律援助案件的诉讼、仲裁、公证、鉴定等费用实行缓、减、免措施。

　　市司法局同步出台了《绍兴市乡镇（街道）法律援助工作站管理办法》，全面活跃基层站点的服务工作，充分发挥近民便民的优势作用。

　　随着法律援助民生事项受理的“降限扩面”，众多群众享受到了政府提供的无偿法律援助。

　　优化服务质量

　　为创新便民措施，保证服务质量，绍兴市司法局为法律援助中心确定了“顶层设计，基础抓起”的工作目标，使之呈现出规范化、科学化、稳健推进的新常态。

　　“五大工程”是积极完善创新的便民措施。以申请渠道拓宽、援助流程提速、异地申请协作、咨询服务便捷、案件质量监督为主要内容的“五大工程”，方便了广大弱势群体在第一时间得到优质、高效、便捷的法律援助服务，也打响了绍兴城乡特色法律援助的服务品牌。

　　建立法律资源优先机制，实行法律服务力量向“民生工程”倾斜。在全市开展“保民生、促和谐，法律援助大行动”，推出了系列便民利民措施，不断满足人民群众日益增长的法律需求。

　　去年，绍兴市司法局下发《关于在全市开展“法律援助惠民服务”主题活动的实施方案》，推出完善服务窗口、拓宽服务范围、丰富服务形式等八项惠民服务措施，帮助更多的群众打得起官司。

　　绍兴法律援助成果明显。近5年来，全市共接待来电来访法律咨询139297人次，指派办理法律援助案件16588件，受援群众达17146人次，挽回经济损失4亿多元。顾音