2014年底，永康市远通公交公司全面实行公车公营，通过优化调整、细化服务，进一步树立了城市公交安全、规范、整洁、文明的新形象，回归公交公益性，努力打造与市民需求相适应、城市发展相协调的城市公交客运体系。全面公营3个月以来，共发班次70591班，同比上升32.4%，其中1路公交车发班数提高了50.7%；行驶里程139.3万公里，完成客运量361.87万人次，乘客有效投诉率下降20.1%。

　　一是加强场站建设，调整优化路网。整合资源、合并调度，对城区公交线网进行微调，建成3000m2的总部中心公交站场，解决了公交车沿街停放、城区道路拥堵问题。尤其是2、3、5、6路公交终点延伸改道，汽车东站红绿灯路口、五金二桥桥头、人民医院门口、解放广场等处的交通秩序明显改善。

　　二是加强培训考核，提升服务水平。实现驾驶员岗前教育、安全驾驶、职业道德、服务技能培训的常态化，已培训992人次。并利用薪酬激励制度，对安全、服务、卫生情况进行星级考核，促进公交服务质量提升。

　　三是加强建章立制，严格巡查管理。不断完善规章制度，加强内部管理，转变工作作风，树立管理人员为驾驶员服务，驾驶员为乘客服务的理念。利用3G视频、GPS等设备加强稽查，加大随车安全员巡查力度，对安全、服务、卫生等情况实行登记倒查。今年以来查处28起，通报24起。同时，注重后勤保障关怀员工，在各站点设立多功能休息室，方便驾驶员用餐、住宿、洗浴、休息、阅读等。

　　四是加强便民举措，实现公交一卡通。2月12日完成了IC卡项目，实现了城乡城市公交一卡通，并进行智能调度、到站时间查询等智能化公交前期工作。截至3月底，共售出公交IC卡1278张。

　　五是加强宣传互动，打造精品公交。通过与市民、媒体互动，开展“平安春运、情暖车厢”、“鲜花草坪公交车”等活动，通过示范车、精品线、文明号等创建活动，以点带面，树立公交新形象。今年共发放《老年人乘车注意事项》、《文明出行倡议书》、《乘客意见征询函》等宣传材料2600多份，根据征询结果，乘客满意度由公营前的不及格上升为优秀。

　　钱海燕