■王琦

　　宾馆里的浴巾，你能想象它们都擦过些什么吗？近日，记者连续暗访了杭州多家连锁酒店，结果“大开眼界”：在如家快捷酒店西湖银泰店，清洁人员用浴巾擦玻璃、擦瓷砖；如家快捷酒店的南宋御街店更夸张，清洁人员用浴巾擦地板、擦马桶（4月23日《南方日报》）。

　　出门旅行要带什么？洗漱用品、换洗衣物……或许还有毛巾、浴巾、床单被罩？酒店毛巾卫生堪忧，这在以前新闻中早有报道。而在多次报道之后，连锁酒店们也早已做过“检讨”，声称“加强管理，已处理负责人”，这只是“个案”等等。但是从现实中来看，民众又要再次对企业的诚信失望了，“浴巾擦马桶”的“酒店病”仍在客户看不见的地方恶意滋生着。

　　百度搜索“酒店脏毛巾”，可以看到几乎每年都有相关新闻出炉，每次事件被曝时，都能引发相应快捷连锁酒店的信任危机。脏毛巾脏了房客，更是脏了酒店自己，脏了品牌本身。

　　如家酒店CEO孙坚曾明确表示，“品牌建设是将来酒店核心竞争力所在”。让顾客宾至如归是每个酒店的承诺，如果连卫生都无法做到，又如何赢来客户的信任，如何保障品牌的运营。

　　对于以连锁加盟作为生存扩张方式的行业来说，品牌效应是一荣俱荣，一损俱损的。一家连锁店出现丑闻将影响整个整体，因此，连锁酒店们在快速发展，致力于跑马圈地时，也应放慢脚步，守好城池，莫只记扩张而后院失火。人常说，走得太快，灵魂就跟不上了，而就品牌而言，只记得扩张速度和利润，失了管理和质量，则终将丢失品牌本身。

　　同时，相关监管部门也应该反思，记者能够调查出来，为何监管部门一无所知呢？我国早有《旅店业卫生标准》、《公用纺织品洗涤质量规范》等法律法规，对毛巾的菌落数、pH值等做出了明确指示，如果严格监管抽查，相信发现问题并不困难，只有监管加强了，酒店才能真正提高意识，着重治理。否则仅凭老百姓的几口唾沫，恐怕酒店也只当耳旁风罢了，最后老百姓们只能闭上眼睛蒙着心，只当不知道罢了，毕竟出门在外总要有个地方住。

　　“酒店病”是连着企业管理和政府监管的大问题，如何治疗需要两者共同出力，将客户百姓当成家人，方能让酒店真正“如家”。