◆ 事迹精萃 ◆

　　从一名解百商场的临时工逐步成长为全国优秀营业员，这是周明娟的精彩故事。

　　三百六十行，行行出状元。周明娟利用工余时间自学美学、色彩学、心理学。对待顾客不但热情，还不断揣摩对方心理，不断总结成败经验。经过长期的积累和摸索，她总结出“二四六全程服务操作法”，成为营业员学习的服务法宝，同时被省财贸工会、杭州市总工会评为“先进操作法”，并编入《商贸品牌印象杭州市民大学商贸学院教材》，在全省推广与运用。

　　让顾客体验到了专家式的服务。2008年周明娟开辟了自己的女装工作室，根据顾客的实际需求提供个性化的服务，让每一位顾客都能找到适合自己的服装、鞋包、饰品、化妆品等。随着互联网时代的到来，工作室也与时俱进，采用了微博互动等，在线上与线下为顾客提供优质服务。通过与顾客互动，建立了多元化平台。自成立工作室以来，共计接待客户5500余人，成交服装1.8万余件，销售额达到3858万元，建立顾客档案6098份。

　　周明娟乐于分享，毫无保留地把自己的成功经验和心得教授给同事们。多年来，她通过传帮带工作，对本单位员工进行技能培训300多次，带徒60余名，其中高级工40余人，技师2人。

　　◆ 精神礼赞 ◆

　　她没有轰轰烈烈的业绩，却用25年的时间谱写了一曲普通职工服务百姓、贡献社会的美好篇章。她干一行，爱一行，在平凡的服务岗位上能把每一个服务细节做到极致，展示了新世纪职业女性的勃勃生机和崭新风貌。

　　◆ 人生感言 ◆

　　奖项是对过去的肯定，但不是现在，更非未来，我不会沉溺于往日的辉煌而忽略了继续奋斗的目标，不求做得最好，但求做得更好！