◆ 事迹精萃 ◆

　　作为一名公交车司机，陈霞娜多年工作中，自创了一套服务方法：对待老年乘客热情细心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待外地乘客真诚耐心、对待普通乘客和气贴心。这套温暖的“五心”服务法在全市公交行业成为推广学习的范本，陈霞娜也被广大乘客唤作“好闺女”、“贴心人”。

　　要让乘客能够在安全、舒适、便捷、准点的乘车环境中享受“五心”的服务，必须掌握熟练的驾驶技能和车辆日常维修技术。陈霞娜随身携带的小本本记录了不少行驶中碰到的难题和应对方法。有一年的一个酷暑天，陈霞娜驾驶的公交车油门踏板连接口突然断裂，车子在三市路口抛了锚。庞大的公交车占据了一个车道，严重影响道路通行。陈霞娜二话不说，直接把车子座垫铺在滚烫的水泥地上，钻进车底下，用铅丝把踏板连接口暂时扎住，第一时间把车辆移出路口。当陈霞娜从车下爬出时，后背已被滚烫的地面烫得通红。

　　陈霞娜对公交事业的热心、对乘客的爱心不仅在10米车厢里演绎，还在向社会辐射延伸。她一直致力于公益爱心事业，连续多年为慈善机构捐款从不间断，她帮助多个贫困小朋友们实现了“微心愿”，被誉为“宁波最美女司机”。

　　2010年初，陈霞娜在新浪上开了服务博客“娜一片阳光”，制作了一批“五心”服务卡，卡片上公布了自己博客地址和QQ号。在互动中，乘客的宝贵意见和建议给了陈霞娜很多的支持和鼓励，更让她鼓足了干劲。“现在，我的微信和微博都开通了，与乘客的互动就更加便捷了。” 

　　◆ 精神礼赞 ◆

　　陈霞娜的服务热情始终与阳光同在。20年来，她在平凡的工作岗位上，潜心钻研服务技能，用真情服务各方乘客，让“满意没有终点站”的服务承诺真正落了地。

　　◆ 人生感言 ◆

　　热爱自己的工作，热爱自己所服务的乘客。