□孙建新 杜国宏

　　“门的材质我们普通消费者不懂，还好我多长了一个心眼，无意中在商家安装木门时留下的门沿部分发现了问题。”近期，家住湖州中心城区的姚女士为选购木门的事宜颇为烦心。原来今年3月份，喜欢网购的姚女士在网上为自己刚买的二手房选购木门，并在某家居店铺看中了三套实木门（包括门套），价格、颜色与款式姚女士都很满意。后来在安装时却发现这批门并不是实木门，门里面还掺有密度板。姚女士遂联系该家居店铺的实体木门工厂，商家却百般拖延。气愤的姚女士便到当地消保委投诉该商家存在欺诈行为，要求承担相应的责任。

　　调解过程中，商家解释说他们销售给姚女士的这三套木门的确是实木复合门，但实木复合门他们一直就简称为实木，而且这批门也是按照复合门的市场价格卖给姚女士的。姚女士称自己是冲着实木才来选购该批门的，并不知道木门的市场行情，订单里面约定的是实木门，就应该按照订单来安装。后来，按照处理消费者投诉相关规定，当地消保委悉心组织双方进行调解，商家愿意为姚女士在不加价的情况下将原定制产品全部更换为实木门，并适当补偿了姚女士的损失。

　　鉴此，有关消保委组织提醒有关商家：国家质监总局和国家标准化管理委员会共同发布的国家标准《木门窗》（GBT29498-2013）已于2013年12月1日开始实施，该国家标准已将实木门窗和实木复合门窗进行了明确界定，切不可在销售木门时将实木复合门简称为实木门或打个擦边球来宣称为实木，由此混淆实木与实木复合的概念，导致消费者的误解。另外，实木复合门与实木门在价格、重量、性能等方面都存在天壤之别，价格上一套普通的实木门售价要4000至5000元左右，而实木复合门的价格却不到实木门的一半，重量上实木门也比实木复合门重得多，性能上实木门更耐用，不易变形、褪色。因此广大消费者在购买特别是在网上选购实木门时一定要从价格、重量等方面来仔细斟酌、辨别，切忌只图方便、便宜，以免上当受骗。