本报讯 记者王海霞报道 宁波镇海区职工服务中心积极构建区、镇（街道）服务站、企业服务点三级服务网络，集合实体化站点、51.90公共信息服务平台、12351服务热线、手机短信、QQ群等多种手段，为职工提供救助帮扶、权益维护、51品牌等三大系列服务。日前，全省职工服务中心精细化管理现场会在宁波召开，将镇海“四定三到”精细化管理模式向全省推广。

　　省总工会副主席李锦平表示，如何激发职工服务中心的活力，如何提高职工服务中心服务职工的水平和解决问题的能力，镇海模式给了各级工会很大的启示。这正是召开职工服务中心精细化管理现场会的目的。

　　据悉，我省工会自2013年全面推进职工维权帮扶中心向职工服务中心转型升级。经过两年的投入和建设，全省市、县两级职工服务中心的基础设施和服务、管理等方面均得到了改善。尤其是绿色调的门面装修统一大气，窗口式服务大厅整洁明亮，服务内容不断拓展，服务质量不断提升，努力让职工带着疑惑来，带着满意归。在此过程中，镇海区职工服务中心积极探索“四定三到”精细化管理模式，“四定”即定服务中心职能、各个岗位任务、服务项目标准、办结时限，“三到”即联动服务送到基层、普惠服务到职工、个性服务到人心，以工作制度推进服务中心管理规范化、服务精细化，有效促进了工会服务的提质提效。全区职工不但可以在中心享受到一站式服务，还可以在家门口、车间里享受到工会送上门的服务；不但困难职工可以享受工会服务，普通职工也可以享受工会服务；不但可以享用工会资源，也可以通过工会组织享受各种社会资源。2013年7月，升级后的镇海区职工服务中心正式向职工开放，服务大厅立刻“火”了起来。据统计，2014年度，该中心共为20688人次办理各类服务业务。

　　精细化管理没有统一的标准。李锦平表示，各地服务中心既要学习镇海的好经验好做法，又要因地制宜、灵活创新，创造适合当地的管理模式和典型经验。

　　职工服务中心是构建服务职工体系的骨架和平台。推进职工服务中心建设是我省创建服务型工会的重点工作。下一阶段，省总工会将在顶层设计上下功夫，逐步构建起以市、县两级职工服务中心为龙头，积极向乡镇街道、企业社区两级工会延伸的“全省一张网、四级全覆盖”的服务体系；推广镇海区职工服务中心“四定三到”精细化管理模式，鼓励各地以规范化管理推动服务能力的提升，结合党政所盼、职工所需，拓展服务职工的项目；同时，还要求各地管建并重，以有效的规范管理、优质的服务水平、丰富的服务内容，让职工服务中心活起来、亮起来，打造成凝聚人气、群众满意的“工”字号品牌。