——记全国劳模、衢州“兰花热线”工作室主任叶兰花

　　毛朝阳报道　 她，15年坚守着一部“调解热线”，有多少日子就有多少道沟坎。家长里短、邻里纠纷，纵然百般为难，她总是咬紧牙关，坚守在为民服务的路上。她贴笑、贴工、贴钱，她还贴近居民的心。

　　她叫叶兰花，今年 49 岁，是衢州市柯城区“兰花热线”工作室主任。15年来，她通过“兰花热线”，解开许多人心头的疙瘩，抚平无数心灵的“皱褶”。

　　她为人处事，就像她的名字“兰花”一样，处处散发着幽幽清香，沁人心脾。

　　2001年，长于建德农家，后来到衢州工作，又经历过下岗的叶兰花，在柯城区荷花街道兴华社区重新上岗，从事社区服务和人民调解工作。她从最基层的工作岗位做起，先后担任兴华社区副主任、调解主任、区法院人民陪审员。

　　为了方便调解民事纠纷，2010年3月，叶兰花用自己的手机号码，自费开通了衢州市首条公益性调解服务热线——“兰花热线”，承诺24小时内为社区居民免费提供咨询、帮助。

　　“5+2”（工作日加双休日）、“白天＋黑夜”，随叫随到，绝不推诿拖延，而且一定使矛盾双方满意为止……这是她自觉养成的工作习惯。她说，既然已经干上这一行，就要把它干得最出色。

　　为了掌握调解的方法和技巧，高中毕业的她利用业余时间阅读法律书籍。她专门钻研过“枫桥经验”中有关人民调解的经验做法，还特别喜欢收看电视里的“老娘舅”节目。渐渐地，她的调解能力不断提升。

　　2011年5月，还在睡梦中的叶兰花被手机铃声吵醒，原来，一居民楼楼上楼下邻居因晒衣服滴水起纠纷。当叶兰花赶到时，楼上楼下的人扭打在一起。叶兰花还听到楼下的住户大声地喊着让女儿拿刀子。“不好，要出大事了！”叶兰花不顾一切地冲上去挡在两个男人的中间。两个男人的拳头于是便都落在了她的身上。忽然，叶兰花惨叫了一声，原来两个大男人在互相推搡时，把她左手的无名指弄伤了，且伤势不轻。

　　两邻居此时慌了神，扶着叶兰花，争着要送她去医院。可叶兰花不肯了。“小小矛盾闹成了这样，今天我必须解开你们的这个疙瘩！”倔强的叶兰花说，“你们双方的矛盾不平息，我就不上医院”。她抹去脸上的泪水，忍着疼痛为他们疏导矛盾。两人很快握手言和，一再向叶兰花表示以后一定和睦相处。

　　后经医院检查，叶兰花左手无名指因外伤而导致神经损坏，至今这只手指依然伸不直。

　　纠纷的两位事主内疚不已，总想着“将功补过”，后来便成为叶兰花很得力的社区义工。

　　化干戈为玉帛，像这样的事例很多。她曾经帮助一对80高龄的老人解决了一起家庭矛盾，这对老人后来带着一袋苹果、一袋梨、一块大红糕来到工作室感谢她。老人是这样解释为何送这三样东西的：“梨代表你做事有条有理，苹果祝你平平安安，大红糕愿你步步高升！”叶兰花听了，高兴得像孩子似的。

　　“一朵兰花香，和谐兰花开。”“兰花热线”工作室的成功经验如今被荷花街道推广到了全街道7个社区。最让叶兰花骄傲的是“兰花热线帮帮团”义工队中，有不少是她曾经的调解对象。在她的感召下，丈夫和儿子也加入到她的“义工队伍”中，成为“兰花热线”得力助手。

　　无私的付出换来了群众的信任和赞美。

　　近年来，叶兰花先后荣获“全国三八红旗手”、“全国调解能手”、“浙江省劳动模范”。今年4月，又光荣地被评为全国劳动模范，赴京领奖，得到党和国家领导人的亲切接见和热情鼓励。

　　面对成绩和荣誉，叶兰花说：“一朵兰花并不那么香，朵朵兰花春满园”。