近日，为进一步提高服务水平，提升员工的职业形象与素质，常山联社组织全辖优质文明服务管理员和内训师进行了为期三天两夜的规范化服务培训。

　　此次培训由该社内训师自主进行授课，学员经培训马上切入实地操作。培训内容涵盖晨迎、晨会模拟演练，客户抱怨与投诉的处理方法，办公环境“7S”管理方法，突发事件处理与媒体应对方式，标准化服务流程与规范、沟通和营销技巧及手语培训等课程，员工学习氛围活跃。通过深入浅出的讲解示范和学员积极参与的现场模拟演练，参训员工互相找亮点，找差距，都很好地达到优质文明规范化服务要求。

　　江晨晖