■沈国琴

　　博物馆作为公共文化服务机构和教育机构，需要将博物馆工作人员的劳动、研究成果转化为一定的载体形式，公众才能享受到实实在在的博物馆服务。现代化科学技术在博物馆的应用以及公众对博物馆公共文化服务需求的多样性，要求博物馆必须建立一支掌握现代各专业技术知识和技能的高素质的专业技术人才队伍，才能适应和满足新时代的需求。

　　中国茶叶博物馆作为一家茶专题性行业博物馆，其人才特征既具有特殊的专业性，又带有行业的广泛性，是一种特殊专业人才和综合性人才有机结合的人才队伍模式。作为博物馆人，必须要有求才的紧迫性和自觉性，这是一个系统性重大工程。从博物馆现有专业技术水平现状和人才学历现状来看，近年来专业人才的匮乏和人才新老交替的现状，对博物馆的发展都有较大影响，呈现出两头大、中间小的发展尴尬期，人才梯次结构存在较大差距。

　　如何破局？中国茶叶博物馆工会积极践行营造优良的人才队伍发展大环境，大力倡导职工学习专业技能的风气，努力提高职工的综合素质，在文物征集保护、茶叶自然科学研究、讲解、茶艺表演、茶文化培训推广等特殊专业岗位积极推广“传、帮、带”培养模式，注重以老带新“帮扶带”工作，让更多优秀人才为博物馆发展服务。

　　近年来，在博物馆有一个不成文的新“规定”，每位初入职的员工，都会有一位“师傅”，这位“师傅”会迅速引导新同事熟知岗位专业知识并进入岗位角色。在这个过程中，不仅快速消除了新同事对博物馆工作和同事的疏离感，同时，彼此之间建立了深厚的友谊。

　　如展厅讲解员，他（她）的“师傅”会分享自己的讲解稿，并帮助新同事撰写完善自己的讲解词、指导讲解技巧并完成试讲，师徒还能一起同台竞技，参加杭州市星级讲解员比赛，2014年，博物馆有3名讲解员被评为四星级讲解员，其中便有“青出于蓝更胜于蓝”的新同事。而茶艺培训师，他（她）的“师傅”则会分享自己的讲课课件，与新同事一起品评各类茶样，撰写品鉴报告，共同策划茶主题活动等。

　　针对文物征集、茶叶及茶文化研究等定岗方向，工会组织积极发挥作为群众组织的优势，通过申报馆级课题、局级课题等，向课题组推荐青年人才。建立起专业人才梯次结构，注重学科的多元化，并确立课题负责人的“传、帮、带”职责，让年轻的工作人员快速熟悉业务工作，使人才迅速成长起来。博物馆近两年根据自身的研究状况，陆续展开了《宋代点茶技艺和文人茶会复原》和《四大名茶资料收集》两个课题。课题负责人分别是我馆的文博研究员郭丹英和文博副研究员朱慧颖，课题的组成人员则大部分为年轻的工作人员，既有年轻的科研人员，也有茶艺师、讲解员。带领整个团队的业务水平有所提升，使得我馆的科研力量可以延续和发展。

　　此外，工会组织积极创造各类有利条件，为博物馆员工寻找更多专业“导师”。譬如建立健全完善的在职人员培训制度，制定本部门年度职工培训计划。服务社会大众的工作人员并非全是茶学（茶文化）专业出身，还有英语、历史学、教育心理学、汉语言文学、新闻学、公共管理、旅游学、土木工程、园林学、音乐表演（民乐方向）等专业。为了向社会公众提供更专业的茶服务，工会组织动员，博物馆承担培训费用，积极为这些员工提供茶艺师培训、评茶员培训等茶主题培训课程的机会，近5年来，我馆非茶学专业的工作人员20多人分别获得初级插花师、高级茶艺师、中级评茶员和高级评茶员等职业技能证书。

　　“三人同行，必有我师”。分享也是博物馆人才培训工作中的一大特色。近年来，工会尝试在各个工会小组展开“班组学英语”的趣味活动，发挥博物馆专业英语人才的领头羊作用，组织工作人员学习基础英语，编写了茶文化实用英语教材，而在日常工作过程中，英语兴趣爱好者之间更是互帮互助，学习气氛融洽，这种讲学相长的方式，员工在日常公众服务过程中，更加敢于开口，大大提高了一线工作人员的口语水平。

　　再譬如，工会大力支持员工组织“学习分享会”，积极鼓励员工学习、热爱学习、分享学习的成果，将工作中的学习感悟，外出参观交流、专题学习结合起来，让广大员工分享学习的成果。积极拓展学习形式，围绕博物馆工作中心，开展形式多样、有针对性的学习交流活动，组织工会小组分批参加博物馆主题、茶主题的参观学习和考察活动。从2008年到2014年，共组织学习分享会60余次，学习主题包括《美国茶文化交流学习分享》、《中韩茶文化比较》、《游山东省博物馆所思》、《香港花展心得》、《紫砂壶鉴赏》、《茶文化书法鉴赏》、《茶博“非茶之茶”简介》等。主讲人大部分是团员青年，主讲人通过与广大员工的互动交流，分享学习带来的快乐，从而营造博物馆良好的学习氛围，带动身边的人相互学习。

　　中国茶叶博物馆工会的帮扶带工作虽然没有轰轰烈烈的事迹，也没有直接可见的经济效益，可是就是这样润物无声的细致工作，在博物馆持续了多年，助力博物馆逐步实现了人才队伍的平稳接替。如今各地博物馆事业蒸蒸日上，博物馆专业人才的需求更是旺盛，这样的帮扶带工作将会持续下去，情要用水调，让大家学会对身边的同事喊一声“师傅”！

　　（作者单位：中国茶叶博物馆）