5月21日，在浙江德清的幸福村，三三两两的电力工人散落在各个工作点紧张地忙碌着。夏天即将来临，为抢在高温前顺利完成全县农用线路改造，德清县供电公司充分整合资源，合理安排计划，打响了最后的攻坚之战。这，只是浙江电力助力地方发展，服务当地百姓的一个缩影。

　　今年3月，国务院发布《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》，电力体制改革将进一步深化。面对新形势，供电企业如何与时俱进跟上时代步伐，除了技术进步、机构优化，更重要的是提升服务质效。

　　近两年，浙江省电力公司为进一步提高服务能力，下发文件与具体行动相结合，以问题为导向，以客户满意为目标，全面提升优质服务水平。

　　“真情服务 心系客户”

　　“多亏你们周到服务，才能及时用上电，太感谢了！”5月19日，浙江卫国矿业公司负责人何卫国手捧“真情服务 心系客户”的锦旗，满怀感激地走进国网德清县供电公司。

　　由于矿业整合，卫国公司的配电房需进行搬迁改造，其间要新增两台变压器，5月5日该公司申请了变压器新增手续。

　　“你们申请新增的两台变压器总容量达到了2050千伏安，且17日就要调试用电，工期太紧了！”次日电力客户经理潘康主动上门了解相关情况后，这位经验丰富的客户经理犯起了嘀咕。“咋办！设备、工人都到位了，就差这变压器通电，您可得帮帮忙。”何卫国着急了。“别急，回头我们想想办法！”潘康将客户需求带回了单位，随即申请了业扩报装绿色通道。通过相关各部门的协同努力，5月16日，就在该企业设备调试用电前一天，新增的两台变压器顺利通上了电。

　　据了解，自浙江省电力公司实施业扩报装手续优化和全流程服务以来，报装接电效率明显提高。与此同时，服务过程管控不断强化，通过委托第三方开展全流程客户满意度年度测评，形成测评报告，找到满意度变化问题点，促进供电服务循环改进。

　　“抢修及时 保障有力”

　　无独有偶，5月20日“真情服务 心系客户”的锦旗旁边又多了一面“抢修及时 保障有力”的荣誉。当天，德清下渚湖湿地发展旅游公司总经理陈辉将这面锦旗送到了当地供电公司。

　　5月1日午夜11时，德清供电公司值班人员张亚在睡梦中被值班手机的铃声惊醒，“下渚湖景区有故障报修，请尽快前往查看……”接到抢修任务后张亚一下子从床上蹦了起来，联系上队友，连忙赶赴景区。到达现场经过一个多小时仔细排查，故障被找到——景区一条给游船充电设备供电的低压电缆烧毁。“故障设备属于表后设施，不是我们的职责范围，但考虑到‘五一’是旅游旺季，充电设备的故障将给游客带来极大不便，大伙还是主动积极为客户出谋划策，提供力所能及的帮助。”张亚回忆当天的情况说道。次日一大早，30多名抢修人员提前结束休假赶往景区，经过两个多小时的施工，抢修完成。

　　在优化故障抢修管理模式上，浙江省电力公司一直走在前列，通过实施低压综合抢修，实现“一张工单、一支队伍、一次修复”，全面提升故障抢修效率和质量，得到广大客户的高度肯定。

　　宋贤良