■通讯员张晓燕

　　左正新，来自湖南，从2001年当导游至今，他在这一岗位上已经干了15年，目前就职于中国国旅（浙江）国际旅行社有限公司。

　　他是杭州第一届金牌导游，只要他带出去的团，回回都有表扬信；若有客人再来杭州，还会指名道姓让他当导游。

　　同事吴娜佳说，他是个“普度众生”的好导游。有一次在普陀山，下了大雨，客人从寺庙出来后，遇到一个大水坑。别的客人和导游都站着不动，而左正新从旁边搬了好多石头和砖块，铺出了一条小路，还把自己的手划破了，从此就留下了个“普度众生”的美名。

　　左正新的认真负责是一以贯之的。前不久，他刚接了个广东汕头的老年人旅游团，23人游华东。老人都来自汕头的一个村，全在70岁以上，南京、无锡、苏州、上海、杭州、义乌，一路玩下来，尽管节奏比别的团要慢一些，但起早贪黑，还是挺累人的。等到义乌机场送完客人，左正新买了张大巴车票回杭州，一上车就睡着了。

　　大巴车开了一半路程，左正新被邻座推醒：“手机响了很多遍，你一点都没听见吗？”手机上五六个未接来电，左正新找到最早的一个，打过去，是机场工作人员打来的。原来团队中有一位老人临上飞机前，在厕所里昏倒了，正在义乌市第一人民医院。老人都讲汕头话，救护人员听不真切，只能干着急。

　　左正新央求了大巴车司机很久，终于司机同意停车，左正新路边拦了辆货车，吭哧吭哧赶到医院。昏倒的老人正在急救，同一团两位老人主动留下来陪护，正费劲地跟医生解释些什么，看到左正新，就好像看到家人一样，差点掉下眼泪。左正新安慰了老人，又和医护人员做了简单沟通，再联系旅行社通知家属。忙完这些，他没忘给陪护的两位老人也开了个房间，让他们先去休息。“都是70多岁的人，如果再休息不好出点意外，更麻烦了。”

　　事无巨细，全在左正新的脑子里。幸好遇到的主治医生也曾经是他带过的客人，沟通起来特别顺畅。第二天，老人醒了，看到他说要吃鱼汤。左正新这才放下一颗心。

　　两天一夜，左正新像亲儿子一样在医院里陪护老人，36小时几乎没合过眼。等老人家属过来，还顺便带他们来杭州又玩了一圈。

　　一个优秀的导游不仅仅要有好的讲解，好的服务，还要有出色的应急处理能力。

　　2012年，左正新带了一个西藏自驾团，20多辆车，22天行程，不仅仅要做讲解，还要带路。

　　行程的第二天，由于突然降大雪，一条原计划的线路因为封山只能改道，导致5小时的车程，走了13小时。虽然到目的地已经是晚上11点。

　　因为是天气原因所致，大部分客人都表示理解。但左正新并不这样想，在第三天晚上，他用自己的带团津贴安排了一个篝火晚会，所有客人都玩得尽兴，旅途中的遗憾和疲惫一扫而光。

　　15年的一线导游生涯，左正新经历了无数次的挑战和考验，积累了大量的带团经验和技巧。2009年，左正新获得杭州市金牌导游称号,2015年荣获杭州市“五一劳动奖章”。

　　左正新说，当前导游业面临很大的困境，不被社会理解，收入也越来越低，但越是这样，就越要坚守自己的职业操守，贴心、细心地去服务游客，总会得到理解和包容。